Funciones principales
- Monitorear de manera proactiva las plataformas de supervisión de red, identificando alarmas, eventos e incidencias que puedan afectar la disponibilidad y continuidad de los servicios.
- Brindar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico, garantizando una atención oportuna, cordial y eficiente.
- Realizar diagnósticos iniciales de conectividad y servicios de telecomunicaciones, utilizando herramientas de diagnóstico y aplicando los procedimientos técnicos establecidos.
- Identificar, diagnosticar y clasificar incidencias relacionadas con averías de fibra óptica, problemas de conectividad LAN/WAN, políticas de seguridad y enrutamiento.
- Realizar configuraciones básicas de políticas de seguridad en equipos firewall, siguiendo los procedimientos y lineamientos técnicos establecidos.
- Realizar configuraciones básicas y brindar soporte técnico en centrales de telefonía IP.
- Ejecutar procedimientos básicos de troubleshooting en servicios de internet, telefonía, redes, seguridad y soluciones Cloud.
- Registrar, clasificar, priorizar y documentar correctamente las incidencias y solicitudes mediante la plataforma de gestión de tickets.
- Gestionar y realizar seguimiento a las incidencias desde su identificación hasta su solución, validación y cierre, garantizando la trazabilidad de cada atención.
- Escalar oportunamente los casos que requieran intervención especializada a las áreas correspondientes, realizando el seguimiento hasta su resolución.
- Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus incidencias, avances de atención y tiempos estimados de solución.
- Brindar apoyo técnico en proyectos de telecomunicaciones relacionados con seguridad ciudadana, incluyendo soluciones de videovigilancia, conectividad y sistemas asociados.
- Cumplir los procedimientos operativos, protocolos de escalamiento y estándares de calidad establecidos por la empresa.
Experiencia
- Deseable experiencia mínima de 6 meses a 1 año en áreas de soporte técnico, mesa de ayuda, monitoreo de redes (NOC) o atención de incidencias.
- Se valorará experiencia en empresas proveedoras de servicios de internet (ISP) o del sector de telecomunicaciones.
- Deseable experiencia en diagnóstico de incidencias de conectividad y atención de requerimientos técnicos de clientes.
- Se valorará experiencia en configuración básica de equipos de red, firewalls o centrales de telefonía IP.
