En Realty Inmobiliaria impulsamos la innovación en el sector inmobiliario con un propósito claro: que cada cliente pueda invertir con seguridad, confianza y visión de futuro. Desarrollamos condominios Smart y sostenibles, respaldados por un equipo comprometido y enfocado en brindar una experiencia de calidad en cada proceso.
Nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Subgerente de experiencia al cliente, post venta y comunidades
¿Cuáles serán tus funciones?
- Diseñar y gestionar el journey integral del cliente, desde la compra del inmueble hasta su experiencia como propietario y residente dentro de la comunidad.
- Identificar y optimizar los puntos críticos de interacción del cliente durante las etapas de compra, financiamiento, construcción, entrega, postventa y convivencia.
- Diseñar e implementar protocolos, estándares y políticas de experiencia del cliente para todas las etapas del servicio.
- Coordinar con las áreas Comercial, Legal, Operaciones, Finanzas y Gestión Corporativa para asegurar una experiencia integrada y libre de fricciones para el cliente.
- Implementar mecanismos de medición de satisfacción del cliente y analizar los resultados para identificar oportunidades de mejora.
- Diseñar y liderar el sistema de atención postventa, asegurando una gestión eficiente de incidencias, observaciones y requerimientos de los clientes.
- Establecer y supervisar acuerdos de nivel de servicio (SLA) para la atención de incidencias y reclamos, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
- Coordinar con Operaciones, Arquitectura, Legal y demás áreas involucradas la solución de casos complejos y situaciones críticas de postventa.
- Supervisar los procesos de entrega de unidades inmobiliarias, verificando el adecuado levantamiento y cierre de observaciones.
- Diseñar y desarrollar programas de comunidades para propietarios y residentes, promoviendo la integración, participación y sentido de pertenencia dentro de los condominios.
- Supervisar los canales oficiales de comunicación con propietarios, garantizando una atención ordenada, consistente y profesional.
- Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de experiencia, postventa y relacionamiento con clientes, proponiendo iniciativas de innovación y transformación del servicio
¿Qué esperamos de ti?
- Titulado en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Negocios Internacionales o carreras afines.
- Especialización en Customer Experience, Customer Success., Gestión de Postventa., Fidelización de Clientes., CRM y Gestión de Comunidades.
- Conocimiento en Gestión del pipeline de ventas y seguimiento de oportunidades
- Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares, gestionando comunidades
- Microsoft Office a nivel intermedio
¿Qué te ofrecemos?
- Buen clima laboral
- Oportunidades de aprendizaje y crecimiento
- Ser parte de una empresa en constante desarrollo
¡Sé parte de nuestro equipo!
