Supervisor(A) de Calidad de Servicios Generales

La Universidad del Pacífico se encuentra en búsqueda de un Supervisor(a) de Calidad de Servicios de Generales asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, orden, limpieza, conservación y presentación de los ambientes universitarios, mediante inspecciones continuas, identificación oportuna de incidencias y seguimiento de acciones correctivas, con la finalidad de mantener espacios en óptimas condiciones que contribuyan a una experiencia de servicio de calidad para estudiantes, docentes y demás miembros de la comunidad universitaria:

Funciones:

- Ejecutar inspecciones diarias en aulas, salas de estudio, áreas comunes, fachadas y demás ambientes de las sedes universitarias, verificando el cumplimiento de los estándares de orden, limpieza, conservación y presentación, a fin de garantizar espacios adecuados para estudiantes, docentes y demás usuarios.
- Identificar, registrar y reportar oportunamente las incidencias y desviaciones detectadas durante las inspecciones, coordinando su atención con los responsables de mantenimiento, limpieza y demás servicios involucrados, a fin de facilitar su corrección.
- Realizar el seguimiento de las incidencias y observaciones reportadas, verificando la implementación de las acciones correctivas y su cierre efectivo, con la finalidad de asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
- Elaborar informes periódicos e indicadores de gestión sobre las condiciones de conservación, limpieza y presentación de los ambientes universitarios, identificando incidencias recurrentes, niveles de cumplimiento y oportunidades de mejora que faciliten la toma de decisiones de la jefatura.
- Proponer mejoras en los procedimientos y criterios de inspección, a partir del análisis de los hallazgos identificados, con la finalidad de fortalecer el control preventivo y contribuir a la mejora continua de los servicios generales.
Requisitos:

- Estudios técnicos o universitarios concluidos en Administración Hotelera, Hotelería y Turismo, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Deseable formación complementaria en gestión de calidad, supervisión de servicios o Facilities Management.
- Experiencia mínima de 2 años en inspección o auditoría de calidad de ambientes, supervisión de housekeeping, control de calidad o funciones similares (indispensable).
- Experiencia deseable en hoteles, clínicas, centros comerciales, edificios corporativos, instituciones educativas u organizaciones con altos estándares de servicio y afluencia de usuarios.
- Microsoft Excel: nivel intermedio (indispensable)
- Estándares de calidad de servicio, hotelería y hospitalidad.
- Elaboración de informes e indicadores de gestión (KPIs).
- Conocimientos básicos de seguridad y salud en el trabajo.
- Técnicas de inspección y auditoría de calidad mediante listas de verificación (checklists).
- Manejo de sistemas de gestión de incidencias, órdenes de trabajo o herramientas digitales de inspección.

Horario de trabajo:

- Lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:30 a. m. a 12:45 p. m.
- Modalidad: Presencial en Jesús María.

Beneficios:

- Ingreso en planilla con todos los beneficios de ley.
- Beneficios académicos en la institución.
- Acceso a un plan de EPS.

?En la Universidad del Pacífico promovemos la diversidad y desarrollamos procesos de selección basados en la búsqueda del talento y la igualdad de oportunidades. Rechazamos toda forma de discriminación por origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones. En línea con la Ley N.° 29973, impulsamos la inclusión laboral de personas con discapacidad.?