Supervisor/a de Call Center con experiencia en retenciones servicios de telecomunicaciones

Apex América Perú está buscando un Supervisor de Call Center con experiencia en segmento de retenciones en servicio de telecomunicaciones


Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del call center.
- Alinear al equipo a alcanzar resultados/ objetivos en el área de retenciones
- Entrenar y desarrollar a los agentes de call center.
- Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes.
- Garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
- Implementar y supervisar los procedimientos de control de calidad.

Requisitos:
- Al menos 2 años de experiencia como Supervisor/a de Call Center en segmento de retenciones
- Experiencia en la gestión de equipos grandes.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos.
- Conocimientos en sistemas CRM y herramientas de evaluación de desempeño.

Contar con disponibilidad para trabajar de manera presencial en el Centro de Lima

En nuestros equipos, la diversidad es motor de innovación. Valoramos talentos diversos y alentamos activamente la postulación de personas con discapacidad. Si necesitás algún ajuste en el proceso de selección, estamos para acompañarte.