Supervisor/a de Sala / Casino Golden Palace (Turnos Rotativos)
1 VacantesAtención al cliente en San Isidro, Lima
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Atención al cliente
- Localidad: San Isidro
- Activo desde: 06/06/2025
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato a Plazo Indeterminado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Técnico
- Años de Experiencia: 2
En Casino Golden Palace, brindamos más que entretenimiento: ofrecemos experiencias memorables. Nos esforzamos día a día por superar las expectativas de nuestros clientes, con un servicio impecable y una atención personalizada. Si tienes pasión por la hospitalidad, el liderazgo y la excelencia operativa, esta es tu oportunidad de crecer con nosotros.
Tu misión será mejorar continuamente la experiencia del cliente dentro de la sala de juegos, liderando al equipo operativo y asegurando un ambiente de entretenimiento de primer nivel.
Responsabilidades clave:
Supervisar al personal de atención en sala: anfitriones, mozos y azafatas.
Asegurar un trato cordial, rápido y eficiente al cliente durante toda su estadía.
Detectar oportunidades de mejora en el servicio y proponer acciones correctivas o innovadoras.
Monitorear el cumplimiento de estándares de calidad, orden, limpieza y ambientación en sala.
Resolver de forma ágil y empática cualquier reclamo o situación especial con clientes.
Coordinar acciones con las áreas de caja, mantenimiento, seguridad y atención al cliente.
Capacitar al personal en protocolos de atención y manejo de situaciones sensibles.
Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años en supervisión en casinos, hoteles, restaurantes u otros rubros de atención al cliente.
Capacidad de liderazgo, con enfoque en servicio al cliente.
Conocimiento básico/intermedio de normativa vigente en juegos de azar (Ley N.º 27153).
Excelente comunicación interpersonal, empatía y vocación de servicio.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y feriados.
Manejo de herramientas informáticas (sistemas de gestión, Office).
Inglés intermedio (deseable, no excluyente).
Beneficios:
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Capacitación constante en liderazgo y atención al cliente.
Oportunidades de desarrollo dentro del grupo empresarial.
Excelente clima laboral en una empresa reconocida en el rubro.
Beneficios corporativos y descuentos educativos.