SUPERVISOR/COORDINADOR DE CUENTAS
Aval Perú S.A. Empresa Líder en el rubro de Contact Center con más de 30 años de experiencia, trabajando con reconocidos clientes. Apostamos por el talento con experiencia y brindamos estabilidad, crecimiento y excelentes ingresos.
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Objetivo del Puesto
Gestionar de manera integral la recuperación de cartera vencida en los distintos tramos de mora, mediante el análisis de información, la administración documental y la implementación de soluciones de cobranza adaptadas al perfil de cada cliente, con el fin de maximizar el recupero, minimizar el deterioro de la cartera y asegurar el cumplimiento de las metas de cobranza establecidas por la organización.
Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Derecho, Contabilidad, Economía, Finanzas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 01 año en Call Center- Cobranza telefónica (deseable en banca, cobranza prejudicial, crédito vehicular o colocación de créditos).
- Conocimiento en técnicas de negociación y recuperación de cartera.
- Manejo de herramientas informáticas y Microsoft Office.
- Experiencia en el uso de CRM o sistemas de gestión de cobranza.
- Excelente comunicación verbal y capacidad de negociación.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial o según la modalidad establecida por la empresa.
Funciones Principales
- Gestionar y analizar documentación y status del cliente.
- Contactar telefónicamente a clientes con obligaciones pendientes de pago.
- Gestionar la recuperación de cartera de productos bancarios, cobranza prejudicial y crédito vehicular.
- Negociar compromisos de pago de acuerdo con las políticas y lineamientos establecidos.
- Registrar de forma correcta y oportuna todas las gestiones realizadas en el sistema.
- Cumplir con los indicadores de productividad, recuperación, contactabilidad y calidad.
- Brindar información clara y precisa sobre el estado de la deuda y las alternativas de regularización.
- Realizar seguimiento a las promesas de pago hasta su cumplimiento.
- Mantener la confidencialidad de la información de los clientes y cumplir con la normativa vigente.
- Participar en capacitaciones y reuniones de seguimiento organizadas por la empresa.
Competencias
- Orientación a resultados.
- Capacidad de negociación.
- Comunicación efectiva.
- Escucha activa.
- Persuasión.
- Responsabilidad y compromiso.
- Trabajo en equipo.
- Tolerancia a la presión.
- Organización y manejo del tiempo.
Indicadores de Gestión (KPIs)
- Cumplimiento de meta de recuperación.
- Monto recuperado.
- Promesas de pago efectivas.
- Contactabilidad.
- Productividad diaria.
- Calidad de gestión.
- Cumplimiento de horarios y asistencia
BENEFICIOS:
- Sueldo acorde al mercado
- Planilla Completa desde el día 1 con todos los beneficios por ley (30 días de vacaciones, gratificaciones completas, CTS, seguro de salud, asignación familiar)
- Trabajar solo de Lunes a Viernes de 08:00 am a 06:30 pm (presencial) y sábados de 09:00 am a 12:00 pm (remoto) (Trabajamos 48 horas semanales según ley)
- Descansos Fijos (domingos y feriados)
- Oportunidad de línea de carrera en corto tiempo.
- Crecimiento Profesional y Personal
- Excelente clima laboral
- Capacitaciones Constantes.
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MISIÓNAyudar en el cumplimiento de las actividades del área dentro de los plazos establecidos.PRINCIPALES FUNCIONES - Apoyar en la atención de requerimientos y/o trámites de afiliados o empleadores. - Apoyar en el envío de...