Supervisor de Admisión (Contac Center)

En la Corporación Educativa USIL nos encontramos en la búsqueda de un(a) Supervisor de Admisión - Contac Center:

Propósito: Planificar y supervisar la gestión de los operadores haciendo seguimiento para lograr las metas establecidas de inscripción y pago, supervisar y administrar eficientemente los recusos de manera que se puedan gestionar todas las bases recibidas cumpliendo los indicadores que se planteen anticipadamente, garantizar la calidad necesaria haciendo los controles online y off line de la gestión del equipo.

Funciones:

- Asegurar la correcta operatividad de todos los servicios de contact center, generando reuniones diarias y abordar temas de metas, retroalimentación y motivación.
- Organizar diariamente las llamadas para las campañas y eventos solicitadas, con el fin de apoyar a las diferentes áreas de la organización.
- Gestionar los informes relacionados a los cortes diarios para garantizar el cumplimiento de la operación.
- Coordinar la carga de data y asignación de bases a los asesores de admisión, para mantener las solicitudes atendidas, bajo uno distribución equitativa.
- Extraer los Kpis de los asesores de admisión contact center con la finalidad de estar siempre dentro de los objetivos planteados para cada uno de ellos.
- Desempeñar otras responsabilidades que se le asigne dentro del ámbito de sus funciones.

Requisitos:

- Bachiller en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial y Comercial o afines.
- Experiencia mayor a 3 años en posiciones similares.
- Cursos o especialización en Gestión de Ventas y Servicio al Cliente, Manejo de equipos comerciales.
- Manejo de Microsoft Office a nivel avanzado.
- Manejo de Hubspot a nivel intermedio.
- Dominio del Inglés a nivel intermedio.

Beneficios:

- EPS y Seguro Oncológico.
- Beneficios Corporativos.
- Capacitación constante.