SUPERVISORES DE OPERACIONES DE ATENCION AL CLIENTE
Importante empresa del rubro Contac Center, busca inconrporar a sus filas a Supervisores de Operaciones para que lideren las cuentas de Atención al Cliente. Si eres una persona apasionada por el liderazgo, la estrategia y la excelencia en el servicio para guiar a nuestros equipos hacia el éxito.
¿Qué buscamos en ti?
- Estudios Universitarios o Técnicos culminados o incompletos en Administración, Ingeniería Industrial, Economía y/o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en el cargo de Supervisor de Atención al Cliente y/o liderando Equipos de trabajo en el rubro Call Center. (Indispensable)
- Manejo de Excel a nivel Intermedio.
- Conocimiento de indicadores Operativos y herramientas para gestión.
- Conocimiento en Power Bl y SQL (Deseable).
- Capacidad de negociación, facilidad de comunicación, rapidez de gestión, adaptabilidad y experiencia en procesos de capacitación de personal, manejo y control de equipos ejecutivos Call Center.
- Sentido de urgencia y capacidad para realizar múltiples tareas.
- Contar con las competencias de liderazgo, organización y tolerancia a la frustración.
- Tener disponibilidad para laborar en Santa Anita de Lunes a Viernes de 08:30 am a 06:30 pm
¿Cuál será tu reto?
- Cumplimiento de las metas y objetivos estratégicos.
-Análisis y Asignación de Cartera al personal a cargo
- Supervisar y monitorear los KPIs de la catera y del equipo a cargo, a través de la generación de reportes diarios.
- Medir la efectividad y productividad de las estrategias aplicadas.
- Elaborar las Estrategias de Gestión y Planes de Trabajo para el logro de los Objetivos establecidas por la Empresa y por nuestros clientes.
- Proponer, desarrollar e implementar herramientas o procesos de Gestión que ayuden a mejorar el desempeño y productividad del servicio.
- Coordinación y comunicación con los clientes, participar de las reuniones de trabajo.
- Mantener el clima laboral del equipo a cargo mediante la realización de actividades de motivación.
- Otras funciones delegadas por su jefe inmediato e inherentes a su cargo.
¿Qué te ofrecemos?
- Sueldo acorde al mercado
- Planilla Completa desde el primer día con todos los beneficios por ley al 100% (gratificaciones, CTS, vacaciones pagadas, ESSALUD, asignación familiar)
- Trabajar de Lunes a Viernes de 08:30 am a 06:30 pm (presencial) sábados de 09:00 am a 12:00 pm
- Descansos Fijos ( domingos y feriados)
- Oportunidad de línea de carrera.
- Crecimiento Profesional y Personal
- Buen clima laboral
- Capacitaciones Constantes.
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Somos apparka, una empresa dedicada a transformar la ciudad en un lugar más ordenado y vivible a través de soluciones urbanas. Con un equipo de más de 2,600 colaboradores en todo el país, estamos redefiniendo la experiencia...