Supervisor de Atención Al Cliente en Call Center
¡Únete a nuestro equipo como Team Leader de Atención al Cliente y sé parte de nuestro gran equipo!
Tus principales desafíos serán:
- Reportar los indicadores asignados.
- Analizar reportes diarios de niveles de servicio y velar por el control de cumplimiento de los KPÌS del área.
- Organizar y distribuir la carga de trabajo de los operadores.
- Garantizar que se trata al cliente según los criterios de calidad establecidos siguiendo los procedimientos y protocolos establecidos.
- Realizar auditorías, feedback y coaching a los operadores de manera periódica
- Comunicar e informar a todos los operadores, acerca de los nuevos procesos que se determinan para la gestión.
- Asegurar la correcta comunicación como otras áreas como atención al cliente, mantenimiento, reincidentes y Gestión Operativa Administrativa (GOA).
- Realizar seguimiento y supervisión a los operadores de monitoreo.
- Velar por el dimensionamiento del equipo y tomas de necesidades del servicio.
- Gestionar un buen clima laboral y motivación de sus subordinados.
¿Qué estamos buscando?
- Experiencia mínima de 1 año gestionando un equipo de Gestores en Call Center de Atención al Cliente.
- Disponibilidad para trabajar en Surco.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo (2 días de descanso rotativos).
- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos 12horas de: 6:00 am a 6:00 pm / 6:00 pm a 6:00 am.
¿Qué te ofrecemos?
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Tarjeta de alimentación.
- Sueldo competitivo
- Bono nocturno de acuerdo a Ley + Bonos adicionales
- EPS cubierta al 80%
- Seguro Oncológico cubierto al 100%
- Línea de carrera.