Supervisor de Call Center / Ventas (Horario Rotativo)

En la Universidad Norbert Wiener, licenciada por SUNEDU, estamos comprometidos en ofrecer una experiencia educativa de clase mundial que transforma la vida de miles de estudiantes. Únete a nuestro propósito y conviértete en nuestro(a) próximo(a) Supervisor de Call Center.
Nuestro (a) próximo (a) colaborador debe contar con:
Egresado universitario o técnico en Marketing, Administración o carreras afines al puesto
Experiencia de 2 años en el puesto liderando equipo de ventas por call center .(Educativo, banca o seguros)
Dominio de sistemas / plataformas de contacto. (Ej: CRM , CCbox)
Conocimiento de Microsoft Office a nivel Intermedio - Avanzado.
Dominio en técnicas de Ventas.
Disponibilidad para trabajar en horario rotativo.
Estas serán tus principales funciones:
GESTIÓN DE EQUIPO
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de asesores comerciales. Asignar metas diarias, semanales y mensuales alineadas a los objetivos institucionales. Realizar seguimiento permanente al desempeño individual y grupal. Gestionar horarios, asistencia, puntualidad, vacaciones y cobertura operativa. Promover un clima laboral positivo y orientado a resultados.
SEGUIMIENTO Y CONTROL DE RESULTADOS
Monitorear y analizar indicadores de gestión y productividad. Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales para la jefatura comercial. Identificar desviaciones en los resultados y establecer planes de acción. Realizar seguimiento a campañas comerciales y bases de prospectos.
COACHING Y CAPACITACIÓN
Brindar feedback continuo a los asesores en técnicas de ventas, manejo de objeciones y comunicación efectiva. Detectar brechas de desempeño y coordinar capacitaciones con el área de formación. Ejecutar roleplays y simulaciones de atención presencial. Implementar estrategias de motivación para mantener alto nivel de energía en el equipo.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Garantizar que los discursos comerciales (scripts) se utilicen de manera adecuada. Supervisar la correcta tipificación y registro de información en CRM. Asegurar la calidad de las interacciones con prospectos y postulantes. Coordinar con el área de Calidad la ejecución de evaluaciones y calibraciones. Implementar acciones correctivas derivadas de auditorías de calidad.
GESTIÓN DE CRM Y BASES DE DATOS
Supervisar el correcto uso del CRM por parte del equipo. Garantizar la actualización permanente de la información de prospectos. Controlar la adecuada segmentación y seguimiento de leads. Asegurar la trazabilidad de la gestión comercial.
Tu Horario :
Rotativo en franja horaria: Lunes a Viernes de 8:00 am 9:00 pm
Disfruta de los beneficios que tenemos para ti:
Todos los beneficios de ley, de acuerdo con planilla completa.
Descuentos exclusivos para ti y tu familia en nuestras instituciones educativas.
Programas de bienestar integral y equilibrio entre la vida personal y laboral.
Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios.
¡Postula y sigamos brindando una experiencia educativa de clase mundial para miles de estudiantes!
En Universidad Norbert Wiener nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N° 29973.
En la U. Wiener estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatos(as) respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación.