La Universidad CIentifica del Sur que forma parte del Grupo Educa_d, se encuentra actualmente buscando el mejor talento para ocupar el puesto de Supervisor de Contact Center para nuestra sede en Aramburú.
Principales responsabilidades:
- Asegurar un servicio de alta calidad supervisando y evaluando el desempeño de los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y la provisión de un servicio excepcional a los clientes, de acuerdo con los lineamientos y procedimientos establecidos por gerencia.
- Desarrollar y motivar al equipo identificando oportunidades de formación, coaching y ofreciendo apoyo continuo a los asesores para promover su crecimiento profesional y mantener altos niveles de motivación.
- Evaluar, controlar y medir el desempeño individual y grupal del equipo, aplicando los procedimientos establecidos para identificar necesidades de entrenamiento, capacitación, actualización y oportunidades de mejora para los asesores del contact center.
- Gestionar los recursos y horarios, asegurando que haya suficiente personal en todo momento para manejar el volumen de tráfico, optimizando la asignación de recursos y horarios sin sacrificar la calidad del servicio.
- Resolver incidencias y problemas actuando como punto de escalamiento hacia las áreas resolutoras de backoffice, para gestionar y resolver problemas complejos, así como manejar situaciones de crisis de manera eficiente mediante una comunicación fluida con las áreas correspondientes.
- Optimizar procesos y procedimientos identificando áreas de mejora en los procesos operativos y colaborando en la implementación de soluciones que incrementen la eficiencia y efectividad del contact center.
- Monitorear y analizar los indicadores clave del área para identificar acciones inmediatas o áreas de mejora, asegurando la eficiencia y productividad del equipo de asesores y, a su vez, garantizando la satisfacción tanto de estudiantes como de docentes.
- Garantizar el uso correcto de las plataformas y herramientas corporativas utilizadas por los asesores del Contact Center para asegurar una operación fluida y eficiente.
- Requisitos:
- Formación técnica concluida en Administración, Marketing y/o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
- Manejo de plataformas como Salesforce, Genesys u otras herramientas de gestión de contact center.
- Disponibilidad para laborar en sede corporativa en el distrito de Surquillo.
Se ofrece:
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Programas de desarrollo y clima laboral colaborativo.
- Acceso a beneficios corporativos y descuentos educativos.
¡No dejes pasar esta gran oportunidad!
En el Grupo Educa_d estamos comprometidos con el respeto a la diversidad, promoviendo la inclusión de personas con discapacidad, y personas de diferentes culturas. Impulsamos la equidad de género, otorgando igualdad de oportunidades a mujeres y hombres en cumplimiento de la normativa vigente. Para participar de nuestros procesos de selección no solicitamos algún tipo de pago u abono.
