Supervisor de Contact Center / Call Center Empresa Americana Remoto

Posición: Jefe de Telemarketing y Atención al Cliente Bilingüe.
Su misión es desarrollar un equipo de televendedores comprometidos, motivados y preparados para lograr que cada familia que se contacta con el cliente tenga una excelente experiencia y asista a su cita.
Más que supervisar llamadas, su trabajo es formar personas, crear estrategias, dar seguimiento a los resultados y asegurarse de que ninguna oportunidad se pierda por falta de atención, seguimiento o rapidez

Nuestro cliente es una empresa líder del sector Real Estate en Florida, EE. UU., de capital peruano.
La posición es 100% remota y tendrás a tu cargo un equipo comercial de aproximadamente 10 personas (Perú y Colombia.)
El trabajo es de Lunes a Sábado. (Descanso los domingos)

Modalidad de pago:
- El sueldo es en soles. Los primeros tres meses son de prueba.
Se trata de una posición de confianza, con un rol clave dentro de la operación.

Requisitos indispensables:
- Inglés intermedio (indispensable).
- Power BI avanzado (ideal con experiencia elaborando reportes y dashboards.)
- Excel a nivel intermedio.
- Experiencia idealmente liderando equipos de Telemarketing o Call Center.

Principales funciones:
- Lograr que un futuro comprador llegue a una cita asistida real en las oficinas del cliente para generar una posible venta.
- Supervisar diariamente los leads que ingresan por Meta (Facebook), TikTok, Landing Pages y demás canales de captación.
- Garantizar que el 100% de los leads ingresen correctamente al CRM.
- Asegurar una distribución equitativa de los leads entre los televendedores.
- Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención establecidos en cada etapa del proceso comercial.
- Detectar y resolver oportunamente cualquier incidencia operativa para asegurar la continuidad del servicio.
- Velar porque cada nuevo lead sea contactado en un tiempo máximo de 3 minutos desde su ingreso al CRM.
- Realizar reuniones periódicas con cada integrante del equipo para brindar seguimiento, acompañamiento y coaching.
- Mejorar los indicadores y resultados comerciales.
- Seguimiento a indicadores como:
o Cantidad de llamadas realizadas.
o Cantidad de llamadas contestadas.
o Cumplimiento de objetivos comerciales y operativos.