Supervisor de Control de Calidad Contact Center

En nombre de nuestro exclusivo cliente, estamos buscando un Supervisor de Control de Calidad con experiencia en Call Center altamente competente y enfocado en los detalles para unirse a nuestro equipo líder en la industria. Esta es una posición clave que garantiza la calidad de nuestros servicios y la satisfacción del cliente.

Requisitos:

- Experiencia previa como supervisor de control de calidad en un entorno de contact center.

- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para proporcionar retroalimentación efectiva.

- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones informadas.

- Orientado a resultados y enfocado en la mejora continua.

- Conocimiento profundo de las mejores prácticas en servicio al cliente y control de calidad.

- Dominio de inglés a nivel avanzado y portugués a nivel intermedio (Deseable)

- Conocimiento de portugués a nivel intermedio (Deseable)

Responsbilidades:

- Supervisar y evaluar las interacciones del equipo de atención al cliente para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y proporcionar retroalimentación constructiva.

- Desarrollar y mantener procedimientos y protocolos de control de calidad.

- Identificar áreas de mejora en el desempeño del equipo y proporcionar entrenamiento y orientación adicional según sea necesario.

- Analizar datos y métricas para identificar tendencias y oportunidades de mejora en la calidad del servicio.

- Colaborar con los equipos de gestión para implementar acciones correctivas y preventivas según sea necesario.

Ofrecemos:

- Planilla completa desde el 1er día de trabajo

- Trabaja de lunes a viernes en horario de oficina

- Línea de carrera y oportunidades de desarrollo

Si cumples con los requisitos y estás interesado en esta emocionante oportunidad, ¡esperamos con interés recibir tu solicitud! ¡Únete a nuestro equipo y sé parte de nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente!