Importante clínica dental en crecimiento estamos en búsqueda de 1 Supervisor(a) de experiencia dental
Garantizar que cada paciente viva una experiencia excepcional en todas las etapas de su atención dental ? desde el primer contacto hasta el seguimiento post-tratamiento? asegurando estándares altos de calidad humana, eficiencia operativa y coherencia con la imagen de la clínica.
Responsabilidades clave
Monitorear toda la experiencia del paciente: Verificar que el proceso de cita, recepción, atención y post-atención cumpla los tiempos y protocolos.
Detectar puntos de fricción (esperas largas, falta de empatía, errores en presupuestos o comunicación).
Capacitar al personal (recepción, asistentes, doctores en atención al cliente, etc.) en empatía, comunicación efectiva y manejo de objeciones.
Medir la satisfacción del paciente mediante encuestas, NPS, reseñas o seguimiento personalizado.
Coordinar con el área de marketing para alinear la experiencia offline (clínica) con la online (redes, WhatsApp, publicidad).
Analizar feedbacks y quejas, proponer mejoras y hacer seguimiento de su implementación.
Cuidar la ambientación (música, aromas, limpieza, confort visual, puntualidad, tono de comunicación).
Elaborar reportes mensuales de experiencia y fidelización para gerencia.
Perfil profesional sugerido
Formación: Ingeniería Industrial, administración, administración de servicios, Psicología, Marketing, Odontología o afines.
Conocimientos en: gestión de experiencia del cliente (CX), liderazgo, atención al cliente, métricas de satisfacción, procesos de servicio.
Experiencia previa: en clínicas dentales, centros estéticos o de salud o de servicios (3+ años idealmente).
Habilidades blandas: empatía, comunicación asertiva, liderazgo positivo, observación del detalle, resolución de conflictos
Remuneración competitiva: Sueldo fijo + bonos por indicadores
