Supervisor de Experiencia Al Cliente Post Venta

Supervisor de Experiencia al Cliente Post Venta

Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Misión:

Supervisar, dar soporte, monitorear y desarrollar la Gestión Comercial y de Servicio de cada uno de los Asesores de Experiencia al Cliente Post Venta y asesores cash management con la finalidad de alcanzar los objetivos comerciales establecidos, manteniendo la calidad de servicio de acuerdo a las políticas del Grupo Scotiabank.

¿Qué esperamos de ti?

- Carrera universitaria en curso o completa de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial y/o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en reemplazando posiciones de liderazgo, de manera indirecta.
- Conocimiento de discadores outbound.
- Conocimientos de herramientas de Coaching, desarrollo y construcción de equipos exitosos.
- Conocimiento de office a nivel intermedio.

¿A qué retos te enfrentarás?

? Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones del banco con sus clientes.

? Desarrollar, dar soporte e impulsar la gestión comercial y de servicio de los Asesores de Experiencia al cliente Post Venta.

? Monitorear las llamadas de gestión de forma aleatoria.

? Reforzar constantemente los conocimientos de producto además de las estrategias de ventas.

? Identificar y coordinar requerimientos de capacitación de su grupo en los procesos y productos, de acuerdo al monitoreo y errores de gestión detectados por la unidad de Control y Gestión de Contact Center.

? Detectar y reportar ocurrencias en los procesos de Atención al Cliente, tales como ocurrencias tecnológicas, comerciales y de servicio que afecten la atención de Post Venta.

? Cumplir con las disciplinas de ventas y servicio.

? Monitorear los KPI´s relacionados a su gestión.

? Velar por la ejecución de las campañas de Post Venta y su puntual respuesta (Reportes).

? Cumplir con la confidencialidad del cliente

? Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios