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Somos Partner Service S.A.C., empresa líder brindando servicios de inbound y outbound en el sector de de Telecomunicaciones, con más de 10 años en el mercado, promoviendo una experiencia excepcional al cliente. Debido a nuestro constante crecimiento y desarrollo, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de:
SUPERVISOR DE CALIDAD MODALIDAD PRESENCIAL
SEDE SANTA ANITA
¿CUÁLES SERÁN MIS BENEFICIOS?
- Sueldo S/1,700 + Bono variable S/400 + movilidad 200 soles ( por rxh )
- Posibilidad de hacer línea de Carrera
- Beneficios corporativos
- Pagos puntuales
¿CUÁLES SERÁ MI HORARIO DE TRABAJO?
- De lunes a sábado de 09:00 a.m. a 06:00 p.m.
- Descanso fijo domingo
¿CUÁLES SERÁS MIS FUNCIONES?
- Supervisar y acompañar al equipo de formadores, asegurando el cumplimiento de los objetivos de capacitación.
Planificar y gestionar los procesos de inducción, OJT y certificación de nuevos colaboradores.
Realizar seguimiento a los indicadores de formación y elaborar reportes de resultados.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de capacitación y establecer planes de acción.
Analizar los resultados de los participantes durante la formación y su posterior desempeño en operación.
Coordinar con las áreas de Operaciones, Calidad y Recursos Humanos para alinear las necesidades de capacitación con los objetivos de la campaña.
Garantizar el cumplimiento de los contenidos, metodologías y estándares establecidos para la campaña de ATC Postpago.
Brindar retroalimentación y coaching a formadores e instructores para fortalecer sus competencias.
Diseñar, actualizar y validar materiales de capacitación de acuerdo con las necesidades de la operación.
Realizar seguimiento a los resultados de las capacitaciones y proponer acciones correctivas y preventivas.
Promover buenas prácticas de formación y asegurar una adecuada transferencia de conocimientos hacia los asesores.
Participar en la evaluación y certificación de nuevos colabora
¿QUÉ REQUISITOS DEBO CUMPLIR?
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor(a) o Coordinador(a) de Formación.
Manejo y seguimiento de indicadores (KPIs) de formación.
Dominio de Excel a nivel intermedio.
Disponibilidad horaria completa.
Conocimientos en diseño instruccional y manejo de herramientas como Canva o Genially (deseable).
Experiencia en procesos de capacitación para campañas de atención al cliente y/o ventas.
Manejo de planes de acción para mejora del desempeño.
Experiencia en acompañamiento de formadores e instructores.
Gestión de procesos de inducción, OJT y certificación.
¿CUÁLES DEBEN SER MIS HABILIDADES Y DESTREZAS?
- Habilidad de comunicación.
- Empatía.
- Adaptabilidad.
- Organización y gestión del tiempo.
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