Supervisor de Operaciones

Somos Camaleón Agency, una agencia digital especializada en marketing de influencers y creadores de contenido.

El puesto de Supervisor de Operaciones tiene como objetivo principal liderar y coordinar las actividades del equipo comercial, asegurando una operación eficiente y orientada a resultados. Este perfil es estratégico dentro de la organización, ya que vela por el correcto funcionamiento del flujo comercial, desde la prospección hasta el cierre y postventa, manteniendo siempre el foco en la calidad del servicio y la mejora continua.

El/la Supervisor/a de Operaciones trabajará de forma transversal con diversas áreas como finanzas, logística, marketing y dirección comercial, facilitando la colaboración entre equipos para alcanzar los objetivos empresariales. Además, se espera que la persona en este rol proponga e implemente mejoras que optimicen los procesos, reduzcan tiempos y costos, y eleven la productividad del equipo comercial.

Responsabilidades clave

- Planificación y organización de actividades comerciales
- Supervisar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo comercial.
- Establecer cronogramas de trabajo, asignar tareas y distribuir cuentas según tipo de cliente.
- Asignar leads y cuentas estratégicamente para maximizar el rendimiento del equipo.

- Supervisión del flujo comercial completo
- Acompañar el proceso desde la prospección hasta el cierre de venta y el seguimiento postventa.
- Asegurar que todas las etapas del proceso comercial se desarrollen de forma fluida y eficiente.

- Soporte operativo al área comercial
- Coordinar requerimientos y soluciones operativas con las áreas de soporte: logística, finanzas, marketing, entre otras.
- Implementar iniciativas que contribuyan a optimizar tiempos de respuesta, reducir costos operativos y mejorar la calidad del servicio.

- Mejora de la experiencia del cliente y eficiencia del equipo
- Verificar que las operaciones cumplan con los estándares de calidad definidos.
- Detectar puntos de mejora en la experiencia del cliente y liderar su implementación.
- Diseñar procesos que permitan mayor productividad del equipo comercial.

- Gestión de conflictos e imprevistos
- Resolver incidentes con clientes o disputas entre miembros del equipo comercial de forma rápida y efectiva.
- Apoyar en situaciones complejas de negociación o reclamos de clientes.

- Monitoreo de cumplimiento de metas
- Verificar el cumplimiento de las cuotas trimestrales asignadas a cada Influencer Strategist y sus respectivas cuentas.
- Realizar seguimiento constante del avance frente a objetivos comerciales.

- Cumplimiento de políticas internas
- Asegurar que el equipo respete los lineamientos y políticas internas, así como el reglamento interno de trabajo (RIT).

- Elaboración de reportes y análisis operativos
- Generar informes periódicos sobre el estado de las operaciones para la dirección comercial.
- Comunicar avances, incidentes, métricas clave y hallazgos relevantes a la gerencia.

- Capacitación y desarrollo del equipo
- Coordinar o impartir sesiones de capacitación para el equipo operativo y comercial.
- Fomentar el desarrollo profesional de los colaboradores, promoviendo buenas prácticas y fortalecimiento de habilidades.

Requisitos del perfil

- Egresado/a de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing o carreras afines.
- Mínimo 2años de experiencia en posiciones similares, como Supervisor de Operaciones, Supervisor Comercial o Director de Cuentas.
- Deseable experiencia en agencias de medios, publicidad, marketing o servicios.
- Excelentes habilidades de liderazgo, resolución de conflictos y gestión de equipos.
- Enfoque analítico y capacidad de organización.
- Manejo de herramientas digitales para reportes, gestión de clientes y seguimiento de metas.
- Proactividad, visión estratégica y orientación a resultados.

Condiciones del puesto

- Sueldo bruto mensual: S/ 4, 000- S/ 5, 000
- Ubicación: San Isidro, Lima ? modalidad presencial o híbrida según política interna
- Tipo de contrato: Jornada completa / Permanente

Beneficios de trabajar en Camaleón Agency

- Ambiente creativo y dinámico: Trabaja con un equipo apasionado por las ideas, la innovación y las tendencias digitales.
- Crecimiento profesional: Acceso a capacitaciones, workshops y oportunidades para potenciar tu desarrollo en el mundo del marketing digital e influencers.
- Flexibilidad: Modalidad híbrida o remota según el rol, porque confiamos en el talento y respetamos el equilibrio personal.
- Proyectos con marcas líderes: Participa en campañas reales con reconocidas marcas y creadores de contenido.
- Cultura colaborativa y cercana: Promovemos un entorno horizontal, donde se valora cada voz y se celebra el trabajo en equipo.
- Reconocimiento al talento: Valoramos tus ideas, celebramos los logros y fomentamos una cultura donde el esfuerzo brilla.