Supervisor de Operaciones ATC Rubro Call Center

NETCALL PERU ,,se encuentra en la busqueda de un Supervisor de Operaciones para la Campaña ATC Entel para nuestro rubro de Call Center
REQUISITOS:
Experiencia minima de 02 años en el rubro de Call Center .
Egresado o Bachiller tecnico o universitario de carreras afines.
Manejo de plataformas y manejo de campañas.
Disponiblidad para trabajar de manera hibrida.
FUNCIONES:
Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.
Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias
Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).
Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc.).
Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.
Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.
Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.
Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.
Capacidad de liderazgo.
Cumplimiento de objetivos.
REQUISITOS:
Ingreso a planillas con todos los beneficios de ley.
Cumplimiento de las 48 horas laborables.
Sueldo de 1.5k soles +500 variable
Buen clima.