Supervisor de Operaciones / Call Center Atención al Cliente / Centro de Lima /Turno Tarde

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Importante empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de talento para incorporarse a la posición de Team Leader, quien tendrá como objetivo principal liderar al equipo de asesores, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, calidad y productividad establecidos, a través de una gestión operativa cercana y orientada a resultados. ¿Cuáles serán tus funciones?
Supervisar y asegurar los niveles de servicio para el cumplimiento de objetivos.
Elaborar y analizar reportes de gestión (nivel de servicio, TMO, satisfacción del cliente, ausentismo, altas y bajas).
Brindar apoyo operativo al equipo y resolver incidencias complejas o reclamos críticos que requieran la intervención de un supervisor.
Escuchar grabaciones y evaluar interacciones para retroalimentar al personal en empatía, soft skills y procesos, manteniendo al equipo motivado y alineado a los estándares de calidad.
Participar en reuniones con el cliente y la dirección. ¿Qué buscamos?
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor o Coordinador o Líder de Call Center servicios de Atención al cliente, de preferencia rubro de telefonía.
Conocimiento de KPIs.
Manejo de Excel intermedio.
Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en el Centro de Lima en el horario de lunes a sábado de 3pm a 12pm. ¿Qué ofrecemos?
Formar parte de una organización con una sólida trayectoria y cultura orientada al desarrollo de personas.
Oportunidad de liderar proyectos estratégicos en un entorno profesional y dinámico.
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer momento.
Acceso a programas de capacitación continua y beneficios corporativos.