Supervisor de Operaciones Call Center/ Ventas y/o Back Office/ Planilla Completa / Línea de Carrera

¡Lidera equipos de alto desempeño y crece junto a nosotros!
En RECSA, empresa líder en soluciones de Contact Center y BPO, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Operaciones con experiencia liderando equipos de Call Center, preferentemente en campañas de Ventas o Back Office.
Si eres una persona orientada a resultados, con habilidades de liderazgo y pasión por desarrollar equipos de alto rendimiento, ¡esta oportunidad es para ti!
¿Cuál será tu misión?
Responsable de supervisar la ejecución de actividades operativas, controles de calidad, validaciones, regularizaciones, digitación, actualización de información y cualquier proceso administrativo derivado de las campañas de cobranzas, ventas o atención al cliente.
Principales funciones Liderar, motivar y desarrollar al equipo. Supervisar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos por el cliente. Validar la correcta ejecución de los procesos operativos. Controlar la calidad de los registros realizados por el equipo. Gestionar incidencias operativas y coordinar su solución con las áreas involucradas. Analizar reportes operativos y generar estrategias para incrementar el rendimiento del equipo. Elaborar reportes operativos para el cliente y la gerencia. Coordinar con las áreas de Calidad, Capacitación, RR.HH., TI y Operaciones para asegurar la continuidad del servicio. Presentar reportes de gestión y resultados a la Jefatura de Operaciones.
¿Qué buscamos? Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Operaciones en Call Center. Experiencia liderando campañas de Ventas, Back Office o Cobranzas. Manejo de indicadores operativos (Productividad, Calidad, Nivel de Servicio, Conversión, Contactabilidad, AHT, TMO, Ausentismo, entre otros). Profesional con estudios culminados o truncos (últimos ciclos) en administración o carreras afines. Dominio de Excel a nivel intermedio o avanzado. Experiencia realizando coaching, feedback y desarrollo de equipos. Experiencia gestionando indicadores de productividad y calidad Experiencia elaborando reportes para clientes corporativos Excelente comunicación, liderazgo y orientación a resultados. Disponibilidad para trabajar 48 hrs laborales de Lunes a Sábado, en la sede de SURCO
Te ofrecemos Remuneración competitiva acorde al mercado. Bono por cumplimiento de indicadores. Línea de carrera y oportunidades reales de crecimiento. Capacitación permanente. Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Excelente clima laboral. Estabilidad laboral en una empresa sólida y en constante crecimiento.
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Si buscas asumir nuevos retos y formar parte de una empresa líder en el sector de Contact Center, ¡queremos conocerte!
RECSA Crecemos contigo.