Supervisor de Operaciones / Rubro Call Center / Presencial San Isidro

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En Quantia, empresa peruana especializada en soluciones tecnológicas, BPO y canales digitales. Nos encontramos en busqueda de nuevos talentos como TÚ, con actitud, compromiso y muchas ganas de crecer en el mundo del Contact Center . ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo como!:

SUPERVISOR DE OPERACIONES

Objetivo del puesto:

Liderar y gestionar equipos comerciales, asegurando el cumplimiento de objetivos, productividad, calidad y resultados de la operación.

Principales funciones:

- Liderar y acompañar al equipo de asesores.
- Realizar seguimiento diario a resultados y cumplimiento de metas.
- Analizar indicadores y establecer planes de acción.
- Realizar feedback y coaching a los asesores.
- Identificar oportunidades de mejora en productividad, ventas y calidad.
- Gestionar adherencia, ausentismo y conexión.
- Coordinar con las áreas de Formación, Calidad y Operaciones.
- Elaborar y presentar reportes de resultados.

KPIs / Conocimientos:

- Ventas y cumplimiento de meta.
- Conversión.
- Productividad / SPH.
- Contactabilidad.
- TMO / AHT.
- Calidad / QA.
- Adherencia y ausentismo.
- Manejo de Excel intermedio.
- Deseable manejo de Power BI y herramientas de gestión de Call Center.

Requisitos:

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor/a de Operaciones en Call Center.
- Experiencia liderando equipos comerciales.
- Deseable experiencia en campañas de ventas, telecomunicaciones, fibra óptica, Internet Hogar, portabilidad, renovación de equipos u otras campañas comerciales.
- Experiencia en manejo y análisis de indicadores.

Beneficios:

- Sueldo fijo + variable
- Ingreso a planilla COMPLETA con todos los beneficios de ley.
- EPS cubierta al 50% (Seguro privado para atencion en clinicas - Opcional)
- Medio día libre por cumpleaños.
- Buen clima laboral.
- Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.

Modalidad: PRESENCIAL

Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m (DESCANSA DOMINGOS Y FERIADOS)

Sede: San Isidro

Competencias:

Liderazgo, orientación a resultados, comunicación efectiva, capacidad analítica, toma de decisiones, manejo de conflictos y desarrollo de equipos.

Si tienes actitud, ganas de crecer y quieres desarrollarte en el mundo comercial, esta oportunidad es para ti.

¡Postula ahora y sé parte de la familia Quantia!