Supervisor de Operaciones (Teleseguridad)

Portero Seguro es una empresa de tecnología y seguridad residencial que reemplaza al conserje tradicional con sistemas de atención remota, cámaras inteligentes y teleportería. Actualmente atendemos a más de 3, 500usuarios en Lima Metropolitana, y seguimos creciendo rápidamente.

Sobre el rol

Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Centro de Control para liderar a nuestro equipo de agentes encargados de brindar atención remota y monitoreo de seguridad a más de 150edificios residenciales en Lima, además reportará directamente al jefe de operaciones. Este puesto es clave para mantener la continuidad operativa, la seguridad de nuestros clientes y la calidad de nuestra atención 24/ 7.

- Supervisar la operación diaria del centro de control, liderando al equipo de turno de entre 6a 15agentes y 1- 2coordinadores por turno.
- Velar por el cumplimiento de los protocolos de seguridad, atención y vigilancia remota en edificios.
- Monitorear indicadores clave: tiempos de respuesta, calidad de atención, rotación del equipo.
- Dar soporte y seguimiento a incidentes críticos reportados por agentes.
- Coordinar la capacitación y evaluación de su equipo junto con el formador.
- Coordinar directamente con el jefe de operaciones y otras áreas clave (soporte técnico, experiencia cliente, onboarding, etc).
- Evaluación de desempeño de personal a cargo.
- Elaboración de rol de turnos rotativos de personal a cargo.
- Garantizar cobertura total de turnos 24/ 7y gestionar reemplazos con anticipación.

Requisitos

- Mínimo 3años liderando equipos operativos. (retail, logística, seguridad, mantenimiento, etc).
- Deseable experiencia en centros de control, vigilancia o monitoreo remoto.
- Capacidad para tomar decisiones bajo presión y gestionar incidencias en tiempo real.
- Experiencia supervisando equipos en turnos rotativos 24/ 7(deseable).
- Manejo de protocolos de atención.
- Experiencia en monitoreo por cámaras de seguridad (deseable).

Modalidad y beneficios

- Presencial en el centro de control (ubicado en Lima).
- Disponibilidad para turnos rotativos de lunes a domingo, 5días a la semana de 7a 7ó de 7pm a 7
- Ingreso a planilla MYPE;media gratificación en julio y diciembre, 15días de vacaciones, seguro Vida Ley y ESSALUD.
- Salario: S/ 2, 400incluidas las horas extras (Sueldo base) + S/ 200bono nocturno fijo.