Supervisor de Operaciones / Transporte / Terminal Terrestre Javier Prado

Somos una empresa sólida, con más de 65 años de experiencia en el mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros y carga. Tenemos una clara vocación de servicios, cumpliendo los más altos estándares de calidad en SEGURIDAD, PUNTUALIDAD Y COMODIDAD. Pertenecemos al grupo Ibárcena, conformado por empresas líderes en sus respectivos rubros.

Nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: SUPERVISOR DE OPERACIONES JP

MISIÓN DEL PUESTO:

Supervisar el cumplimiento de procesos y procedimientos en la agencia en los distintos puntos de atención de los clientes como: el Counter Pasajeros, Zona de Equipaje, Embarques, Desembarques, Tesorería, Seguridad, Taxis, mantenimientos diversos.

REQUISITOS:

- Estudios técnicos o universitarios incompletos en administración, hotelería y turismo
- Contar con 1 año de experiencia en el rubro de Transporte y Servicios, realizando servicio al cliente y liderando equipos de trabajo.
- Ms office a nivel intermedio
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en el terminal terrestre ubicado en Av Javier Prado Este 1109, La Victoria 15034

FUNCIONES:

- Realizar Briefing con los colaboradores sobre los temas más importantes del día y procedimientos nuevos o a reforzar.
- Supervisar proceso de ventas de boletos.
- Coordinar con las asistentes administrativas la correcta entrega de fondos de sencillo, así también la recepción de liquidaciones.
- Supervisar proceso de recepción de equipajes.
- Coordinar con SAB que los buses se presenten en buen estado, cumplimiento del speach y protocolos de seguridad para el viaje.
- Supervisar los procesos de embarque y desembarque de pasajeros y equipajes de los servicios atendidos en su Agencia.
- Dar solución eficiente a problemas presentados durante los procesos antes mencionados.
- Coordinar con las áreas que correspondan para asegurar se cumpla de manera correcta todos los procesos establecidos en su agencia.
- Registrar y reportar a SAC todas las quejas y reclamos atendidos en su Agencia.
- Asegurar el cumplimiento de metas de puntualidad, ventas e imagen del personal. Así mismo, deberá reportar las incidencias según el área que corresponda.
- Llevar el control diario de asistencia y gestionar las sanciones en caso ser injustificadas.
- Revisar y reportar temas de mantenimiento dentro de la agencia.
- Leer y dar respuesta los e-mails recibidos por las diferentes áreas.
- Verificar que todas las señaléticas y banners se encuentren colocados y vigentes según lo establecido.
- Levantar oportunidades de mejora para el desenvolvimiento del personal y operación.
- Ser soporte de información de counters y auxiliares de equipajes ante cualquier duda que se presente.
- Supervisar el cumplimiento contractual de los locatarios y el buen servicio al cliente.
- Supervisar que los Taxistas cumplan con el buen servicio al pasajero

BENEFICIOS:

- Pagos Quincenales y puntuales
- Beneficios de Ley
- Grato ambiente laboral
- Oportunidad de linea de Carrera