En Fonbienes Perú EAFC buscamos incorporar a un(a) Supervisor(a) de Postventa, un(a) líder con visión estratégica, orientación a resultados y pasión por la experiencia del cliente, que asuma el desafío de crear, implementar y consolidar el Área de Postventa como un pilar estratégico para la fidelización, retención y crecimiento sostenible de la organización.
REQUISITOS:
Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing o carreras afines.
Deseable especialización en Customer Experience (CX), Service Management, CRM, Gestión Comercial o afines.
Deseable contar con MBA, diplomados o cursos en análisis de datos, inteligencia de negocios o gestión estratégica.
Experiencia mínima de 3 años liderando áreas de Postventa, Servicio al Cliente, Fidelización, Retención o Experiencia del Cliente.
Deseable experiencia en empresas de fondos colectivos, entidades financieras, sector automotriz, seguros, telecomunicaciones, electrodomésticos o empresas de servicios.
Experiencia en implementación de estrategias de fidelización, mejora de la experiencia del cliente y optimización de procesos.
Experiencia en gestión de indicadores (KPIs), análisis de información y elaboración de planes de acción.
Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio o avanzado).
Conocimiento de CRM y herramientas de gestión comercial.
Excelentes habilidades de liderazgo, negociación, comunicación y orientación al cliente.
Disponibilidad inmediata para laborar de manera presencial de Lunes a Viernes de 08:30 a.m. a 06:00 p.m. y Sábados de 08:30 a.m. a 01:00 p.m.
FUNCIONES:
Liderar la creación, implementación y consolidación del Área de Postventa de Fonbienes Perú.
Diseñar e implementar estrategias orientadas a incrementar la fidelización, satisfacción y permanencia de los clientes.
Supervisar y optimizar los procesos de atención postventa, asegurando una experiencia de servicio de alto nivel.
Diseñar programas de fidelización, retención y recuperación de clientes.
Analizar información e indicadores para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
Implementar indicadores de desempeño (KPIs) para medir la eficiencia del área y la experiencia del cliente.
Supervisar la correcta gestión y actualización de la información en el CRM.
Coordinar con las diferentes áreas de la empresa para garantizar una atención integral y oportuna.
Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a la Gerencia.
Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Postventa, promoviendo una cultura centrada en el cliente y en la mejora continua.
Cumplir con los objetivos e indicadores estratégicos establecidos por la organización.
BENEFICIOS:
Planilla completa con todos los beneficios de ley.
Remuneración acorde al mercado.
Oportunidad de liderar la implementación de un área estratégica dentro de la organización.
Desarrollo profesional y línea de carrera.
Participación en utilidades.
Horario laboral: Lunes a Viernes de 08:30 a.m. a 06:00 p.m. y Sábados de 08:30 a.m. a 01:00 p.m.
Dirección: Avenida Nicolás Arriola 225, Urb. Santa Catalina La Victoria.
