Supervisor de Servicio Al Cliente - Supply Chain

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional para liderar la operación de Servicio al Cliente dentro de un importante centro de distribución, asegurando el cumplimiento de indicadores, la gestión eficiente de recursos y la mejora continua de los procesos.

Requisitos:

- Técnico(a) titulado(a) o Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
- Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Supply Chain.
- Conocimientos en Lean Six Sigma.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Conocimiento de Sistema Punto de Venta, WMS y Power BI.
- Manejo intermedio de plataformas de contacto con clientes.

Principales funciones:

- Monitorear el cumplimiento de los indicadores del área de Servicio al Cliente.
- Gestionar y distribuir los recursos del equipo para asegurar el logro de los objetivos establecidos.
- Supervisar la atención de tickets, llamadas y demás canales de soporte.
- Identificar oportunidades de mejora y trabajar de manera conjunta con las áreas operativas para optimizar procesos.
- Brindar soporte operativo al equipo cuando sea necesario para garantizar la continuidad del servicio.
- Asegurar una atención oportuna y de calidad a los clientes internos.

Lugar de trabajo: Santa Anita.