Supervisor de Servicios Gestionados

¡Estamos contratando! | Supervisor de Servicios TI
Lima, PE
En Ricoh multinacional líder en soluciones tecnológicas y transformación digital, buscamos un/a Supervisor de Servicios TI con experiencia en conciliaciones bancarias, operaciones contables y financieras.
Buscamos un profesional orientado al cliente, con experiencia en la gestión de servicios TI y administración de cuentas estratégicas. Debe contar con habilidades de comunicación, liderazgo, organización y enfoque en resultados, asegurando el cumplimiento de SLAs, KPIs y la mejora continua de los servicios. FUNCIONES PRINCIPALES
Gestión Financiera y Facturación: Generar, gestionar y dar seguimiento a la facturación de los clientes estratégicos, asegurando su adecuado procesamiento, registro y control.Administrar la facturación de proveedores asociados, supervisando costos operativos y garantizando el cumplimiento de los márgenes establecidos.
Gestión de Inventario y Ciclo de Vida de Activos: Administrar el inventario de equipos asignados a los clientes, identificando vencimientos de garantías, contratos o capas de servicio.Elaborar y presentar reportes que respalden los procesos de renovación de equipos y/o servicios, así como su actualización o ampliación, garantizando la continuidad operativa del cliente y la optimización del ciclo de vida de los activos.
Coordinación Operativa y Gestión de Proveedores: Supervisar al personal asignado en sitio, verificando desempeño, cumplimiento de actividades y alineación con los estándares del cliente y la organización.Coordinar oportunamente con proveedores del servicio cuando corresponda, gestionando escalaciones, validando la calidad de servicios tercerizados y garantizando el cumplimiento de responsabilidades compartidas.
Gestión de Incidentes y Mejora Continua: Liderar la gestión completa de incidentes, asegurando comunicación clara y oportuna entre las partes involucradas, promoviendo su rápida resolución y minimizando impactos al negocio.Monitorear KPIs y SLAs, implementando iniciativas de mejora continua en las cuentas asignadas junto con equipos pares y áreas relacionadas.Analizar procesos internos y externos vinculados a la prestación del servicio, proponiendo estrategias de eficiencia operativa, reducción de riesgos y optimización de la cadena de valor.
Reportes y Análisis: Generar reportes ejecutivos y operativos que consoliden métricas, análisis y recomendaciones para la toma de decisiones tanto de la organización como de los clientes.Profundizar en la comprensión de los servicios gestionados y del entorno operativo, identificando oportunidades de optimización, automatización y mayor aporte de valor.
Trabajo Colaborativo: Colaborar de manera proactiva con áreas técnicas, comerciales y de gestión, asegurando un enfoque multidisciplinario y orientado a resultados en cada una de las cuentas administradas.Ejecutar otras funciones asignadas por el jefe inmediato, manteniendo siempre la calidad, el enfoque estratégico y el cumplimiento de los objetivos del área.
Qué necesitas?
Titulado en Ing. de Sistemas, Electrónica o Industrial.
Contar con al menos 3 años de experiencia en posiciones similares, deseable con experiencia en soporte de servicio al cliente.
Alto nivel en manejo de Office sobre todo en Excel. Inglés Intermedio/Avanzado
Manejo de software de seguimiento de tickets de servicio como Service Now (No Indispensable). Ofrecemos
EPS cubierta al 100%
Seguro oncológico cubierto al 100%
Planilla completa desde el primer día, régimen general