Supervisor de Televentas Lima

En importante empresa del Sector de Consumo Masivo nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor de Televentas para nuestra operación Perú.

Misión: Supervisar que el proveedor de Contact Center realice las llamadas en los tiempos definidos y de acuerdo al protocolo y lineamientos brindados, para lograr los resultados comerciales, y de servicio, dentro de un ambiente de trabajo favorable.
Funciones:

- Informar al equipo de supervisores del Contact Center sobre las campañas, stock de productos, promociones, nuevos productos y otros, para asegurar el cumplimiento de los objetivos y lineamientos de las áreas involucradas en el proceso comercial (Distribución, Comercial).
- Asegurar que el equipo de Televentas cuente con los recursos necesarios para realizar su gestión (base de datos actualizada, lista de precios, intensidad de llamadas, otros).
- Revisar los indicadores del equipo de Televentas, para definir planes de acción en conjunto, que permitan alcanzar los objetivos definidos.
- Reportar a la jefatura y al Ejecutivo de la Cuenta del Contact Center los problemas técnicos presentados en la línea.
- Supervisar la labor realizada por el proveedor de Contact Center en el proceso de ventas, desde el cumplimiento del protocolo hasta el contacto del total de la cartera asignada y la actualización de números telefónicos de los clientes.
- Controlar la gestión desempeñada por el equipo de Televentas en base a los KPIs comerciales definidos.
- Controlar los turnos asignados en el Contact Center, para asegurar la atención del total de la cartera de clientes provista.
- Promover proactivamente iniciativas, con las áreas involucradas, que aseguren una eficiencia y efectividad en el logro de los objetivos.
-Asistir y apoyar en el despliegue de la capacitación y entrenamiento del equipo de Televentas. Apoyar en el despliegue de los incentivos definidos para el equipo de Televentas.
- Elaborar el ranking mensual de Televentas para la revisión del mismo por la jefatura.
-Supervisar la ejecución del plan de contingencia del Contact Center.
- Cumplir con todas las disposiciones del Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo (RISST) y del código de ética de la compañía.

Requisitos:
- Egresado técnico o universitario de Administración, Marketing o afines
- Experiencia en el área funcional: 5 años
- Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Contact Center o afines
- Manejo de plataformas de televentas
- Experiencia en gestión comercial -Manejo de KPIs del área
- Experiencia liderando equipos
- Manejo de Office Intermedio

Competencias:
- Gestión de resultados
- Visión Global y Pensamiento estratégico
- Excelencia en Costos y Optimización
- Liderazgo Global
- Gestión del cambio e Innovación
- Excelencia en el Servicio al cliente

Beneficios:
- Sujeto a contrato de 6 meses sujeto a renovación según indicadores
- Planilla y beneficios de ley
- Pagos quincenales
- Sueldo acorde al mercado + comisiones + asignación familiar