Supervisor de Ventas

Nos encontramos en la búsqueda de: Supervisor de Ventas

Objetivo:

Planificar, organizar y controlar a la fuerza de ventas para asegurar el cumplimiento de las metas comerciales; manteniendo indicadores de productividad y clima laboral saludables, respetando los procesos y reglamentos.

Funciones:

- Liderar y supervisar los equipos comerciales asignados, garantizando una atención de calidad al cliente.
- Alcanzar los objetivos comerciales establecidos, cumpliendo con los indicadores de desempeño definidos.
- Velar por la productividad de la fuerza de ventas mediante el seguimiento de los estándares de atención, el acompañamiento continuo y la implementación de planes de desarrollo.
- Monitorear y gestionar el desempeño del equipo a través de reportes y herramientas como CRM y Genesys, brindando orientación y soporte en su uso.
- Diseñar e implementar acciones de mejora orientadas al fortalecimiento de competencias y al desarrollo del potencial del equipo, fomentando un clima laboral positivo.
- Asegurar que los asesores cuenten con las herramientas necesarias para realizar sus funciones, supervisar su correcto uso y gestionar oportunamente cualquier incidencia.
- Difundir las estrategias comerciales y garantizar su adecuada comprensión e implementación por parte del equipo.
- Supervisar el registro correcto de asistencia, conexión y ausencias de los asesores a cargo.
- Atender y gestionar los reclamos provenientes de los distintos canales de atención.
- Verificar que todas las interacciones con los clientes, realizadas por teléfono, chat, SMS, web o correo electrónico, sean registradas correctamente en el CRM según el resultado obtenido.
- Promover la participación del equipo en los programas de capacitación y asegurar el cumplimiento adecuado de las actividades formativas.

FORMACIÓN

- Estudios universitarios (7mo ciclo en adelante) en curso o técnico egresado en Administración, Ingeniería y carreras afines

CONOCIMIENTOS

- Manejo de programas de Windows Office nivel intermedio
- Power bi (deseable)
- Formación en ventas y servicio al cliente así como manejo de conflictos.
- Manejo de Genesys, CRM u otra plataforma de operación de call center

EXPERIENCIA

- 1 año de experiencia mínima liderando equipos de ventas (Contact center, atención al cliente, servicios, otros)
- 1 año de experiencia mínima en gestión de KPIs de Contact Center.