Misión del rol:
Liderar y supervisar la operación de los servicios de Ciberseguridad Premium para clientes estratégicos y de alta criticidad, coordinando al equipo especializado y la atención prioritaria de incidentes, requerimientos y escalaciones, para asegurar el cumplimiento de los SLA diferenciados y la continuidad de los servicios contratados.
Requisitos:
- Profesional titulado y colegiado en Ingeniería de Sistemas, de Telecomunicaciones, de Ciberseguridad, o afines.
- Experiencia de 3 años como supervisor, liderando equipos SOC, se valora la experiencia en sector: Gobierno, financiero o seguros.
- Contar con certificación indispensable en Fortinet FCP in Secure Networking o equivalente; ITIL 4 Foundation; y al menos una certificación técnica profesional entre Palo Alto PCNSE, Check Point CCSE o Cisco CCNP Security.
- Contar con certificaciones deseables en: Fortinet FCSS in Secure Networking; certificaciones especializadas en F5, Radware, NETSCOUT o Cloudflare; CompTIA Security+ / CySA+; ISO/IEC 27001 Implementer o equivalente; certificaciones de seguridad en AWS o Microsoft Azure; PMP, Scrum Master o equivalente en dirección/coordinación de proyectos.
- Conocimientos en : Redes avanzadas: TCP/IP, BGP, OSPF, VPN IPsec/SSL, NAT, VLAN, SD-WAN y alta disponibilidad. Operación y troubleshooting de servicios de ciberseguridad de alta criticidad. Gestión de incidentes críticos, problemas, cambios y escalamiento técnico bajo ITIL. Herramientas ITSM como ServiceNow. Gestión y seguimiento de SLA, MTTA, MTTR, backlog, capacidad y disponibilidad.
- Inglés intermedio.
- Microsoft Office avanzado.
Funciones:
- Planificar, organizar y supervisar la operación de los servicios de Ciberseguridad Premium, asignando casos, prioridades, carga de trabajo y turnos del equipo.
- Supervisar y controlar la atención de incidentes, requerimientos y problemas sobre las plataformas de seguridad de los clientes.
- Supervisar la ejecución de cambios y mantenimientos sobre las plataformas de seguridad, validando planes de trabajo, contingencia y rollback.
- Monitorear los indicadores operativos del servicio, incluyendo SLA , MTTD , MTTR backlog y capacidad del equipo.
- Coordinar escalaciones técnicas con fabricantes, partners y áreas internas ante incidentes o problemas de alta criticidad.
