Supervisor Mesa de Servicio Lima

Importante empresa Financiera se encuentra en búsqueda de un Líder de soporte y mejora continua con más de 3 años de experiencia para trabajar de manera Híbrida 2x3 en Lima.
Funciones:
1. Liderazgo y gestión del equipo de soporte:
- Liderar y motivar al equipo de soporte técnico para alcanzar los objetivos establecidos.
- Establecer métricas y KPIs para medir el desempeño del equipo y la calidad del servicio al cliente.
- Brindar capacitación y desarrollo profesional continuo al equipo de soporte.
- Fomentar una cultura de trabajo en equipo y colaboración.
- Gestionar el rendimiento individual de los miembros del equipo.
2. Mejora continua de los procesos de soporte:
- Identificar y analizar oportunidades para mejorar los procesos de soporte técnico.
- Implementar iniciativas de mejora continua para optimizar la eficiencia y la eficacia del servicio al cliente.
- Reducir los tiempos de resolución de tickets y mejorar la primera respuesta.
- Minimizar los errores y aumentar la satisfacción del cliente.
- Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en soporte técnico.
3. Gestión de herramientas de gestión de tickets:
- Administrar y configurar herramientas de gestión de tickets como Jira.
- Establecer flujos de trabajo y procesos para la gestión eficiente de tickets.
- Capacitar al equipo de soporte en el uso de herramientas de gestión de tickets.
- Generar informes y análisis de datos para medir el desempeño del servicio al cliente.
- Utilizar herramientas de gestión de tickets para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Tecnologías requeridas:
4. Habilidades técnicas:
- Sólido conocimiento de hardware y software.
- Experiencia en la resolución de problemas técnicos.
- Habilidades de comunicación efectivas, tanto escritas como orales.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
- Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del mismo.
5. Herramientas tecnológicas adicionales:
- Conocimiento de herramientas de comunicación y colaboración como Slack y Microsoft Teams.
- Experiencia en el uso de herramientas de monitoreo y análisis de sistemas.
- Habilidad para utilizar herramientas de gestión de proyectos como Trello y Asana.
- Conocimiento de bases de datos y herramientas de consulta como SQL.
- Familiaridad con sistemas de telefonía y chat en vivo.
Requisitos:
Estudios culminados de Ingeniería en Informática, Computación o similar (titulado)
Al menos 3 años de experiencia en un rol similar.
Conocimiento de ITIL y Manejo de Jira
Deseable Experiencia en entidades financieras (banca/corporativa)
Deseable certificación de ITIL.

Condiciones:
Contrato directo por planilla con todos los beneficios de ley.
Periodo de prueba de 3 meses, después la renovación cada 6 meses, posterior cada 1 o 2 años (Según desempeño).
De lunes a viernes, de 09am a 6pm, con 1 hora de refrigerio
HÍBRIDO: Presencial 2 a 3 días en la semana.