La Universidad del Pacífico se encuentra en la búsqueda de un(a) profesional para ocupar el cargo de Técnico(a) de Soporte. El/la candidato(a) deberá cumplir con el siguiente perfil:
Funciones:
- Instalar y configurar de manera eficiente los recursos informáticos (hardware y software) necesarios para satisfacer las demandas y necesidades específicas de los usuarios.
- Desarrollar material didáctico como guías y manuales para capacitar a los usuarios en el uso efectivo y eficiente de los recursos informáticos, fomentando así la comprensión y el dominio de las herramientas disponibles.
- Diagnosticar y resolver con prontitud los incidentes reportados, brindando soporte técnico de calidad y una atención personalizada a los requerimientos informáticos de los usuarios, con el objetivo de minimizar los tiempos de inactividad y garantizar la continuidad operativa.
- Identificar de manera proactiva problemas potenciales y oportunidades de mejora en el uso de las herramientas informáticas, proponiendo soluciones innovadoras y eficaces.
- Demostrar conocimiento de las funciones y actividades de soporte técnico, asegurando la gestión eficiente de los tickets de soporte y seguimiento adecuado de los problemas técnicos, con el objetivo de ofrecer una resolución efectiva y oportuna de las incidencias reportadas.
- Otras funciones inherentes a la posición.
Requisitos:
- Carrera técnica concluida de computación e informática, redes y comunicaciones o afines.
- 2 años de experiencia en atención directa al usuario en temas de resolución de incidentes tecnológicos.
- Conocimientos avanzados en sistemas operativos Windows.
- Conocimientos en instalación, configuración y mantenimiento de software y hardware de computadoras, sistemas de proyección con proyectores y tv´s.
- Conocimiento en el uso y configuración de herramientas ofimáticas. (Paquete Office, Google)
- Conocimiento de Microsoft Teams, Zoom, Google Meet y otros.
- Familiaridad con plataformas de videoconferencia como Microsoft Teams, Zoom y Google Meet.
- Conocimiento en ITIL y terminología básica de gestión de servicios de TI
Modalidad de trabajo:
- Presencial de lunes a viernes desde las 2:00 p.m. hasta las 10:00 p.m. y los sábados desde las 11:30 a.m. hasta las 05:00 p.m.
?En la Universidad del Pacífico promovemos la diversidad y desarrollamos procesos de selección basados en la búsqueda del talento y la igualdad de oportunidades. Rechazamos toda forma de discriminación por origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones. En línea con la Ley N.° 29973, impulsamos la inclusión laboral de personas con discapacidad.?
