A. Soporte Técnico de Hardware y Periféricos
- Gestión del Mantenimiento y reemplazo de componentes básicos de PCs, Laptops.
- Gestión de Periféricos: Instalación y configuración de impresoras (locales y en red).
- Inventariado: Registro y control de activos tecnológicos y accesorios en almacén.
B. Soporte de Software y Sistemas Operativos
- Instalación y Configuración: Formateo de equipos, instalación de sistema operativo, aplicaciones de escritorio y despliegue de software corporativo (Office, Antivirus, VPN).
- Gestión de Cuentas: Desbloqueo de usuarios, reseteo de contraseñas y creación de correos electrónicos
- Diagnóstico Inicial: Resolución de errores comunes de aplicaciones y lentitud del sistema.
C. Gestión de la Atención (Mesa de Ayuda)
- Gestión de Tickets: Registro, clasificación y cierre de incidencias en plataformas.
- Atención al Usuario: Asistencia presencial, telefónica o remota con enfoque en la satisfacción del cliente.
- Escalamiento: Derivación oportuna de problemas complejos al Nivel 2 o a especialistas de infraestructura.
D. Apoyo en Aula y en el despliegue de soluciones
- Asistencia en el uso de herramientas digitales y recursos de TI para el desarrollo de capacitaciones presenciales o de modalidad virtual.
- Orientación al usuario en el uso de aplicaciones y herramientas digitales implementadas.
- Apoyo en la elaboración de materiales didácticos y manejo del repositorio de materiales.
