Tecnico Gestión de Garantias Laptops

En Ricoh, acogemos y respetamos los talentos, experiencias y perspectivas, únicas y colectivas, de todas las personas. Juntos, nosotros inspiramos innovaciones extraordinarias. Es de esta manera que vivimos el Ricoh Way.

En Ricoh del Perú, empresa se servicios digitales que se encuentra en constante crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de un Técnico Gestión de Garantías que cumpla el siguiente perfil:

Propósito del cargo: Generar una experiencia positiva de servicio al cliente a través del adecuado diagnóstico, reparación y configuración de dispositivos Lenovo con o sin garantía vigente conforme al nivel de servicio establecido.

Funciones:
Resolución de tickets según los acuerdos de nivel de servicio.
Diagnóstico de equipos en Garantía.
Evaluar y realizar las labores de reparación de laptops, tablets, desktops y accesorios.
Pruebas de diagnóstico, rendimiento y uso de acuerdo a los estándares de garantía.
Reemplazo de partes en los casos asignados.
Instalación de sistema operativo de laptops, tablets y desktops.
Realizar la capacitación a los usuarios finales y de soporte sobre la solución ofrecida.
Atender las incidencias que se pudieran presentar a los clientes en relación con software o configuración de laptops.
Administrar periféricos y accesorios de laptops.
Seguimiento y cumplimiento de los objetivos KPIs del área
Registrar los casos en el sistema de Lenovo.
Comunicar estado de sus casos a gestor de servicio.
Apoyo en la comunicación técnica a Gestor con clientes por informe de sus casos.
Completar datos de matriz de escalamiento a Técnicos 1.5.


Requisitos:
Estudios técnicos concluidos en Electrónica, Telecomunicaciones o Sistemas.
2 años de experiencia en posiciones similares, deseable con experiencia en soporte de garantía Lenovo. (deseable)
Disponibilidad para trabajar de lun a sab


Beneficios:
EPS cubierta al 100% para titular y 50% para dependientes directos
Seguro oncológico cubierto al 100%
Día libre por cumpleaños
Acceso a Programa de Asistencia Psicológica, Legal, Financiera y nutricional para titular y familia.