¡Ven y descubre Ricoh, Empresa de Servicios Digitales!
En Ricoh, empoderamos a las personas para que encuentren la realización a través del trabajo de modo que puedan liberar su potencial y creatividad para hacer realidad un futuro sostenible. Anímate a ser parte de nuestro equipo y ayúdanos a seguir transformando digitalmente los negocios de nuestros clientes.
En Ricoh del Perú, empresa se servicios digitales que se encuentra en constante crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de Service Technicians que cumplan el siguiente perfil: TÉCNICO EN REPARACIÓN DE PCs, LAPTOPS
Propósito del cargo: Generar una experiencia positiva de servicio al cliente a través del adecuado diagnóstico, reparación y configuración de dispositivos Lenovo con o sin garantía vigente conforme al nivel de servicio establecido.
Funciones: Gestión de Garactías de Laptops. Resolución de tickets según los acuerdos de nivel de servicio. Diagnóstico de equipos en Garantía. Evaluar y realizar las labores de reparación de laptops, tablets, desktops y accesorios. Pruebas de diagnóstico, rendimiento y uso de acuerdo a los estándares de garantía. Reemplazo de partes en los casos asignados. Instalación de sistema operativo de laptops, tablets y desktops. Realizar la capacitación a los usuarios finales y de soporte sobre la solución ofrecida. Atender las incidencias que se pudieran presentar a los clientes en relación con software o configuración de laptops. Administrar periféricos y accesorios de laptops. Seguimiento y cumplimiento de los objetivos KPIs del área Registrar los casos en el sistema de Lenovo. Comunicar estado de sus casos a gestor de servicio. Apoyo en la comunicación técnica a Gestor con clientes por informe de sus casos. Completar datos de matriz de escalamiento a Técnicos 1.5. Requisitos: Estudios técnicos concluidos en Electrónica, Computación, Telecomunicaciones o Sistemas. 2 años de experiencia en posiciones similares. Experiencia en reparación y mantenimiento de Laptops y PCs. Disponibilidad para trabajar de lunes a sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. en Surquillo BENEFICIOS: Beneficios sociales de ley al 100% Regimen General. EPS cubierta al 100% para titular y 50% para dependientes directos en el plan base. Seguro oncológico cubierto al 100% Día libre por cumpleaños. Acceso a Programa de Asistencia Psicológica, Legal, Financiera y nutricional para titular y familia.
