Trabajadora Social

Trabajo Social con vocación de servicio, capacidad para escuchar y responder ante situaciones de emergencia

OBJETIVO

Ser el primer punto de contacto para colaboradores que reporten situaciones de emergencia, brindando una atención empática y oportuna, identificando el nivel de severidad del caso y realizando la derivación correspondiente de acuerdo con los protocolos establecidos.

PRINCIPALES FUNCIONES

- Atender llamadas telefónicas de colaboradores en situaciones de emergencia.
- Validar la información del colaborador y registrar el caso.
- Identificar y clasificar la situación de acuerdo con protocolos de atención.
- Seguimiento a trabajadores vulnerables
- Derivar oportunamente los casos a las áreas responsables.
- Mantener un registro completo y actualizado de las atenciones.
- Elaborar reportes e identificar situaciones recurrentes o críticas.
- Cumplir los estándares de atención y tiempos de respuesta establecidos.

REQUISITOS

- Bachiller o Titulada en Trabajo Social.
- Mas de 6 años de experiencia en atención social, orientación, bienestar, intervención o gestión de casos.
- Excelente capacidad de comunicación y escucha activa.
- Manejo de situaciones de presión y capacidad para tomar decisiones oportunas.
- Empatía, criterio y orientación al servicio.
- Capacidad para seguir protocolos y procedimientos establecidos.
- Manejo de herramientas informáticas y registro de información.