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Nos encontramos en la búsqueda de: ASISTENTE DE BACK OFFICE - CHORRILLOS
OBJETIVO: Asegurar la atención correcta y precisa a los trámites que solicitan los asesores, postulantes y alumnos que inician su gestión de matrícula basada en los lineamientos de la institución de forma responsable.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:
- Estudios técnicos culminados o superior universitario en curso o truncos en Administración, Marketing o carreras afines.
- 1 año mínimo en posiciones de back office, validación o soporte operativo en call center o telemarketing.
- 6 meses de experiencia en el rubro educativo (desebale)
- 6 meses de experiencia en gestión de procesos y auditorías (desebale)
CONOCIMIENTOS:
- Manejo de excel Intermedio (tablas dinámicas)
- Manejo de CRM y sistema académico a nivel intermedio.
- Manejo de programas de Windows Office a nivel intermedio/avanzado.
- Conocimiento en análisis de datos y métricas a nivel intermedio.
FUNCIONES:
- Revisa en el CRM y en el sistema académico que la información del alumno esté completa y correcta (datos personales, programa elegido, modalidad, descuentos aplicados, fechas, etc.), con la finalidad de asegurar que la matrícula cumpla con las políticas institucionales y evitar reprocesos o anulaciones.
- Contrasta los documentos enviados (DNI, ciclo del alumno, constancias, comprobantes de pago) con los requisitos establecidos por campaña o programa académico, con el objetivo de garantizar el cumplimiento normativo y académico antes del cierre de matrícula.
- Ingresa, corrige o complementa datos en el CRM y en el sistema académico según corresponda, asegurando trazabilidad y exactitud en la información para una correcta gestión operativa y poder contar con reportes actualizados.
- Realiza seguimiento diario a agendados y expedientes incompletos, coordina con asesores de ventas para la subsanación de documentos o datos faltantes y monitorea el levantamiento de observaciones, con la finalidad de maximizar la conversión a matrícula efectiva.
- Aplica y verifica que los descuentos se ajusten a las políticas vigentes de campaña, evitando reclamos por parte de los alumnos y desviaciones en la rentabilidad proyectada.
- Elabora reportes diarios y semanales sobre expedientes validados, observados y pendientes, proporcionando información clara al supervisor y jefe para la toma de decisiones y control de metas.
- Mantiene comunicación con áreas como facturación, IT Service, academia, secretaría académica y gestión documentaria para resolver incidencias. Asimismo, atiende requerimientos operativos vinculados al proceso de matrícula que le sean asignados dentro del alcance de su rol, con el objetivo de garantizar que el proceso del estudiante fluya sin retrasos.
- Gestiona los expedientes dentro de los tiempos establecidos por campaña, priorizando casos críticos o cierres próximos, con la finalidad de cumplir metas comerciales y evitar pérdida de oportunidades.
Horario: lunes a viernes (rotativo mensual) 9 a 3 pm o 3 pm a 9 pm; sábado 9 a 2 pm o 2 a 7 pm; por campaña de matrícula trabaja domingos (compensables)
Modalidad: Presencial UPC Villa-Chorrillos
