Upn: Monitor de Calidad - Sede Sjl

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. ¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!

Nos encontramos en la búsqueda de: MONITOR DE CALIDAD

OBJETIVO DE LA POSICION:

- Asegurar la calidad en el proceso comercial a través del monitoreo de llamadas, enfocándose en los objetivos establecidos por la dirección de admisión.

REQUISITOS:

- Estudios técnicos o universitarios concluidos en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial Marketing y afines.
- Experiencia mínima 2 años en ventas o áreas comerciales (de preferencia intangibles)
- Experiencia mínima de 2 años en el monitoreo de la calidad en áreas comerciales.
- Manejo Excel nivel intermedio, Word, PowerPoint, Outlook a nivel intermedio y/o avanzado

Manejo de herramientas de call center: GENESYS, CRM

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

- Monitorear la gestión de los equipos de prospección, seguimiento y cierre.
- Evaluar la calidad de la gestión comercial de ejecutivos de prospección en campo, realiza diagnóstico y plantea oportunidades de mejora de cara al ejecutivo.
- Evaluar la calidad de atención y medir la capacidad de resolución durante la gestión de llamadas entrantes y salientes a los asesores de ventas, identificando los errores en base a pautas de calidad (pasos de la venta y protocolos de speech), para corregir falencias y retroalimentar a la operación con el fin de mejorar su desempeño (con foco en la no venta).
- Participar activamente en los ejercicios de role play como evaluador.
- Realizar informes de entrenamiento continuo de evaluación posterior al micro entrenamiento.
- Preparar informes periódicos sobre el desempeño del equipo de ventas, destacando áreas de mejora y logros.
- Elaborar el cuadro de ranking de calidad de los asesores de ventas por equipos.
- Realizar auditorías entre ellas: seguimiento de oportunidad, reporte e intervalo de llamadas, cierre y no cierre.
- Verificar las habilidades mínimas de los nuevos ingresos (escucha en línea, calibración, feedback) para determinar si están aptos para desempeñarse en el puesto de trabajo.
- Apoyar en el dictado de capacitaciones cuando sea necesario.

BENEFICIOS:

- Sueldo básico + comisiones en función a resultados
- Línea de carrera de acuerdo con el desempeño
- Beneficios educativos de acuerdo con la permanencia en la institución
- Trabajo presencial: UPN SJL
- Excelente ambiente de trabajo
- ¡Postula para poder comunicarnos contigo a la brevedad y puedas formar parte de nuestra gran familia