Upc: Monitor de Calidad - Sede Villa

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Nos encontramos en la búsqueda de: MONITOR DE CALIDAD

OBJETIVO DE LA POSICION:

Asegurar la calidad en el proceso comercial a través del monitoreo de llamadas, enfocándose en los objetivos establecidos por la dirección de admisión.

REQUISITOS:

Estudios técnicos o universitarios concluidos en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial Marketing y afines.

Experiencia mínima 2 años en ventas o áreas comerciales (de preferencia intangibles)

Experiencia mínima de 2 años en el monitoreo de la calidad en áreas comerciales.

Manejo Excel nivel intermedio, Word, PowerPoint, Outlook a nivel intermedio y/o avanzado

Manejo de herramientas de call center: GENESYS, CRM

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

Monitorear la gestión de los equipos de prospección, seguimiento y cierre.

Evaluar la calidad de la gestión comercial de ejecutivos de prospección en campo, realiza diagnóstico y plantea oportunidades de mejora de cara al ejecutivo.

Evaluar la calidad de atención y medir la capacidad de resolución durante la gestión de llamadas entrantes y salientes a los asesores de ventas, identificando los errores en base a pautas de calidad (pasos de la venta y protocolos de speech), para corregir falencias y retroalimentar a la operación con el fin de mejorar su desempeño (con foco en la no venta).

Participar activamente en los ejercicios de role play como evaluador.

Realizar informes de entrenamiento continuo de evaluación posterior al micro entrenamiento.

Preparar informes periódicos sobre el desempeño del equipo de ventas, destacando áreas de mejora y logros.

Elaborar el cuadro de ranking de calidad de los asesores de ventas por equipos.

Realizar auditorías entre ellas: seguimiento de oportunidad, reporte e intervalo de llamadas, cierre y no cierre.

Verificar las habilidades mínimas de los nuevos ingresos (escucha en línea, calibración, feedback) para determinar si están aptos para desempeñarse en el puesto de trabajo.

Apoyar en el dictado de capacitaciones cuando sea necesario.

BENEFICIOS:

Sueldo básico + comisiones en función a resultados

Línea de carrera de acuerdo con el desempeño

Beneficios educativos de acuerdo con la permanencia en la institución

Trabajo presencial: UPN - Chorrillos

Excelente ambiente de trabajo

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