En UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. ¡Contribuye con el equipo que transforma vidas!
Nos encontramos en la búsqueda de: Asesor telefonico
Técnico egresado de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines o estudiante técnico/universitario a partir del 6to ciclo.
CONOCIMIENTOS (I= indispensable D = deseable)
Redacción y ortografía - Nivel intermedio.
Nivel intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point).
Buena comunicación oral, capacidad de orientación y solución ante situaciones difíciles como quejas o reclamos de estudiantes, egresados o padres de familia.
Uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys, otros similares).
EXPERIENCIA (I= indispensable D = deseable)
Mínimo 1 año en puestos de atención al cliente vía telefónica (de preferencia) o presencial.
Mínimo 06 meses en puestos de atención al cliente (presencialo telefónico) en el sector educativo
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL PUESTO
Responsabilidad - ¿Qué hace?
Detalle - ¿Cómo y para qué lo hace?
Atender las llamadas telefónicas entrantes de manera oportuna y eficiente
Cumpliendo los protocolos de atención definidos para el canal de atención, manteniendo una comunicación asertiva, veraz, transparente y detallada, que pueda ser relevante para el cliente.
Brindar asesoría y atención personalizada, a través de un servicio de calidad.
Reconociendo al estudiante como eje principal de nuestra labor, demostrando empatía y buscando que pueda tener el soporte necesario para sus distintos requerimientos.
Reportar inconvenientes recurrentes derivados de las consultas de los estudiantes/padres de familia.
Reportando mediante el sistema de atención y correo electrónico notifica al área involucrada para que analicen y/o resuelvan de forma definitiva la consulta/incidencia del estudiante
Realizar llamadas de salida ante devoluciones pendientes de comunicación y/o seguimiento de casos, siguiendo los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.
Mediante el sistema de atención y bajo los protocolos definidos de llamadas salientes para concluir la atención y/o ejecutar actividades solicitadas por e jefe inmediato relacionadas a los servicios brindados por UPN.
Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado para lo cual deberá cumplir con el cronograma de capacitaciones, revisar diariamente la base de conocimiento y toda la información que se le proporcione.
Cumpliendo con el plan de capacitación definidio para el área así como gestionando su autoaprendizaje con la información disponible en nuestras fuentes publicas e internas con el fin de asegurar que brinde un servicio idóneo y de calidad.
Derivar o elevar correctamente consultas y requerimientos de mayor dificultad a las áreas especializadas.
Reportando mediante el sistema de atención y correo electrónico notifica al área involucrada casos atípicos con el fin de aclarar el procedimiento que se debe aplicar u orientar al estudiante respecto a su consulta o requerimiento.
Gestionar y utilizar de manera adecuada los sistemas asignados y solo para uso laboral.
Desarrollando sus actividades con transparencia e idoneidad.
Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.
Ejecutandos actividades relacionadas a orientación, gestión y solución de casusiticas del estudiante, así como actividades administrativas de apoyo con el objetivo de lograr los resultados esperado del área.
Beneficios:
Ingreso a planilla desde el primer día.
Excelente clima laboral.
Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
Catálogo de beneficios en la Red Laureate.
