WFM Manager Bilingüe

Empresa con reconocimiento a nivel Internacional te invita a formar parte de su equipo como WFM Manager

Requisitos:
Lic. en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Informática o combinación equivalente de formación y experiencia
Inglés Avanzado INDISPENSABLE
Mínimo 3 años de experiencia en BPO / Contact Center
Experiencia en lenguajes de programación estándar, conceptos, prácticas y procedimientos dentro del campo de la tecnología
Excelentes habilidades de comunicación - escritas y verbales
1 año trabajando como supervisor de WFM

Actividades:
Principal punto de contacto de Workforce Management
Responsable de gestionar y liderar el equipo que proporciona servicios de WM a los clientes y operaciones de Foundever
Alinear y planificar de acuerdo con los estándares globales para garantizar la calidad del servicio
Dirigir el desarrollo, aprobar e implantar procesos y procedimientos de soporte clave, incluyendo, entre otros, la implantación de informes corporativos, aplicaciones y procesos de recopilación de datos para el centro. El objetivo principal del equipo es permitir una asignación eficiente de la mano de obra y unos niveles de servicio óptimos, al tiempo que se impulsa la satisfacción de los empleados y la solidez financiera
Identificar, analizar y coordinar los planes de acción relativos a los puntos clave de mejora financiera con el fin de garantizar unas perspectivas financieras saludables para las cuentas.
Creación de la estructura y logística de los planes de desarrollo
Estandarización de las mejores prácticas en todo el centro en base a los diferentes procesos de auditoría
Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos de la sede en el Departamento de WFM a través de los canales de aplicación existentes establecidos por RRHH.

Te ofrecemos:
Salario base S/7,000
Prestaciones de ley + Superiores
Plan de desarrollo
Modelo de trabajo Presencial San Borja

Postúlate por este medio!!!

Si cubres el perfil 100% envia WhatsApp al + 5 2 1 5 5 4 3 4 7 7 6 1 2 en atención a la Lic. Miriam Lomeli (Numero telefonico de México)