Customer Success Piura

Customer Success ? Piura

Funciones:

- Gestionar y realizar seguimiento a una cartera de clientes.
- Contactar a clientes nuevos, inactivos o con riesgo de baja.
- Dar seguimiento a incidencias y tickets hasta su solución.
- Ejecutar acciones de fidelización y reactivación.
- Coordinar capacitaciones para los clientes.
- Aplicar encuestas de satisfacción y analizar los resultados de NPS.
- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.

Requisitos:

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia en atención al cliente, postventa, fidelización o Customer Success.
- Buena comunicación, amabilidad y orientación al cliente.
- Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Piura y en horario rotativo.

Conocimientos requeridos:

- Excel a nivel intermedio: tablas dinámicas y consultas.
- Conocimiento y manejo de NPS para medir la satisfacción y lealtad del cliente.
- Manejo básico de Power BI o Google Data Studio.
- Estadística descriptiva a nivel básico.
- Elaboración y análisis de reportes.
- Buena redacción y comunicación escrita.
- Deseable conocimiento de sistemas POS, almacenes, kardex e insumos con costos.

Salario: S/ 1,600.