Asesor/A de Escucha | Teletrabajo | Ucayali

Nos encontramos en búsqueda de un/a Asesor/a de Escucha para formar parte de nuestro equipo, realizando actividades de monitoreo y evaluación de la calidad de las interacciones con los usuarios.

FUNCIONES

- Realizar la escucha y monitoreo de llamadas de acuerdo con los criterios y estándares establecidos.
- Evaluar la calidad de las atenciones realizadas por los asesores.
- Identificar oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes.
- Registrar los resultados de las evaluaciones realizadas.
- Elaborar reportes de acuerdo con los formatos y procedimientos establecidos.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de los criterios de calidad definidos para el servicio.
- Comunicar oportunamente las incidencias o desviaciones identificadas durante el proceso de monitoreo.
- Cumplir con los procedimientos y lineamientos establecidos para la evaluación de calidad.

REQUISITOS

- Formación: Secundaria completa. Se valorará positivamente contar con estudios técnicos o universitarios.
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en actividades de monitoreo de calidad, escucha de llamadas o atención al cliente.
- Experiencia en evaluación o seguimiento de estándares de atención.
- Capacidad de análisis y atención al detalle.
- Organización y capacidad para registrar información de manera precisa.
- Orientación al cumplimiento de procedimientos y objetivos.

BENEFICIOS

- Trabajo 100% remoto.
- Integración a un equipo profesional.
- Oportunidad de adquirir experiencia en procesos de calidad y monitoreo de servicios.
- Desarrollo de habilidades relacionadas con atención al cliente y control de calidad.

CONDICIONES

- Modalidad: 100% remoto.
- De manera excepcional y previa coordinación, el personal podrá asistir presencialmente a las instalaciones de Electro Ucayali, ubicadas en Av. Circunvalación N.° 300, Yarinacocha, Ucayali.
- Disponibilidad para realizar actividades de monitoreo y seguimiento de acuerdo con las necesidades del servicio.