Supervisor/A de Call Center con Experiencia en Retención y Fidelización Móvil

Buscamos un Supervisor/a de Retención y Fidelización Móvil orientado a resultados, con habilidades de liderazgo y experiencia en la gestión de equipos comerciales de contact center. Si te apasiona desarrollar personas, potenciar habilidades comerciales, optimizar indicadores y generar estrategias para fidelizar clientes, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión? Liderar y supervisar al equipo de Representantes de Retención y Fidelización Móvil, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos, el desarrollo de los colaboradores y la implementación de estrategias orientadas a la retención de clientes y prevención de bajas del servicio.

Principales funciones Liderar, motivar y acompañar al equipo en la gestión diaria de sus operaciones. Brindar coaching, feedback y acompañamiento permanente para potenciar las habilidades comerciales y el desempeño de los colaboradores. Monitorear indicadores de gestión y desarrollar planes de acción para el cumplimiento de las metas de retención y fidelización. Supervisar la calidad de las interacciones y promover buenas prácticas orientadas a la satisfacción y permanencia de los clientes. Capacitar al equipo en estrategias de retención, argumentación comercial, manejo de objeciones y herramientas operativas. Gestionar el presentismo, horarios, incidencias y demás procesos administrativos del equipo. Analizar métricas e identificar oportunidades de mejora para optimizar la productividad y los resultados comerciales. Coordinar con las áreas de Calidad, Capacitación, Recursos Humanos, WFM y otras áreas de soporte para asegurar el correcto funcionamiento de la operación. Atender requerimientos del cliente y dar seguimiento a auditorías, implementando acciones correctivas cuando corresponda. Promover un clima laboral positivo, fortaleciendo el compromiso, la motivación y el desarrollo del equipo.

Requisitos Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Call Center, liderando equipos comerciales, de retención, fidelización o ventas. Conocimiento en gestión de indicadores comerciales y operativos (KPIs), monitoreo de calidad y procesos de coaching. Manejo de Microsoft Office o Google Workspace, especialmente hojas de cálculo. Deseable conocimiento en procesos de retención, fidelización móvil, manejo de objeciones y operaciones de contact center.

Disponibilidad para trabajar presencialmente en la ciudad de Arequipa, de Lunes a domingo, bajo una jornada 6x1, en turnos rotativos de Lunes a Domingo Lunes a viernes: entre las 07:00 y las 18:00 horas. Sábados y domingos: entre las 07:00 y las 16:00 horas. Si estás interesado/a te invitamos a postular!