Ejecutiva de reservas y ventas hotelero con experiencia

EJECUTIVA DE RESERVAS Y VENTAS HOTELERO
En AWQA Hoteles buscamos incorporar a nuestro equipo una Ejecutiva de Reservas y Ventas con vocación de servicio, habilidades comerciales y orientación a resultados.
Buscamos una persona proactiva, organizada, persuasiva y comprometida, que disfrute del contacto con clientes y tenga la capacidad de transformar consultas y oportunidades en reservas y ventas efectivas.

OBJETIVO DEL PUESTO
Gestionar y desarrollar las ventas de alojamiento de AWQA Hoteles, asegurando una atención rápida, personalizada y profesional desde el primer contacto con el cliente hasta la confirmación de su reserva.
La posición tendrá como principal objetivo incrementar las reservas directas, mejorar la conversión de consultas en ventas, desarrollar clientes corporativos y contribuir al crecimiento de la ocupación e ingresos del hotel.

REQUISITOS
- Estudios técnicos o universitarios en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Administración, Marketing, Negocios o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en reservas, ventas, atención al cliente o posiciones similares. Deseable experiencia en hoteles.
- Experiencia realizando cotizaciones, seguimiento y cierre de ventas.
- Deseable experiencia utilizando software hotelero y plataformas OTA, como Booking.com, Expedia u otras.
- Manejo de Word, Excel, Canva.
- Deseable inglés intermedio.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Buena presentación personal.
- Capacidad para negociar, persuadir y cerrar ventas.
- Persona proactiva, organizada, responsable y orientada a resultados.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar varias solicitudes simultáneamente.
- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo.
- No estudiantes, debido a la disponibilidad requerida para el puesto.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Reservas y atención al cliente
- Atender solicitudes de reserva mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico, redes sociales, página web y OTAs.
- Elaborar cotizaciones y realizar seguimiento hasta lograr el cierre de la reserva.
- Registrar correctamente las reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales.
- Brindar información sobre habitaciones, tarifas, promociones, servicios y políticas del hotel.
- Realizar seguimiento a reservas pendientes de confirmación o pago.
- Mantener actualizada la información de los clientes y sus requerimientos.
- Reconfirmar hora de llegada de reservas.

Ventas
- Convertir consultas y cotizaciones en reservas efectivas.
- Realizar upselling, ofreciendo habitaciones de mayor categoría cuando corresponda.
- Promover servicios adicionales del hotel, como restaurante, salas de reuniones, paquetes y promociones.
- Identificar oportunidades de venta durante fechas de alta y baja demanda.
- Promover la venta directa y fortalecer la relación con nuestros clientes.

Prospección de clientes
- Captar y desarrollar nuevos clientes corporativos, vacacionistas, pajeras, etc.
- Realizar seguimiento a empresas y clientes potenciales.
- Elaborar cotizaciones y propuestas comerciales.
- Mantener comunicación y seguimiento con clientes corporativos actuales.
- Identificar oportunidades para incrementar las noches de alojamiento y frecuencia de compra.

Seguimiento comercial
- Mantener actualizado el registro de cotizaciones, reservas y oportunidades comerciales.
- Elaborar reportes básicos de ventas y reservas.
- Dar seguimiento a los principales indicadores del área.
- Informar a la Gerencia Administrativa sobre oportunidades, incidencias y necesidades detectadas.
- Coordinar permanentemente con Recepción, Administración, Housekeeping y Restaurante para garantizar una correcta atención al huésped.

BUSCAMOS EN TI
Más que una persona que solamente registre reservas, buscamos una Ejecutiva Comercial que:
- Sepa escuchar y entender las necesidades del cliente.
- Tenga facilidad para vender y persuadir.
- No deje una cotización sin seguimiento.
- Sea capaz de buscar oportunidades comerciales.
- Tenga iniciativa para contactar clientes y generar nuevas ventas.
- Sea organizada y cuidadosa con los detalles.
- Trabaje con metas y resultados.
- Mantenga una actitud positiva incluso en situaciones de presión.
- Entienda que cada consulta representa una oportunidad de venta.
- Tenga verdadera vocación por la hospitalidad y el servicio.

COMPETENCIAS
- Orientación a resultados.
- Orientación al cliente.
- Habilidades comerciales y de negociación.
- Comunicación efectiva.
- Proactividad e iniciativa.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Atención al detalle.
- Responsabilidad y compromiso.
- Capacidad para trabajar bajo presión.

Empresa: AWQA Hoteles
Sede: Natasha ? Trujillo
Puesto: Ejecutiva de Reservas y Ventas Hotelero
Modalidad: Presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo
Descanso: 1 día a la semana
Remuneración: S/ 1,300.00 ? S/ 1,700.00 mensuales, de acuerdo con experiencia y perfil.