Administrativo de Postventa (Lima)

Estamos en la búsqueda de un(a) Sectorista de Postventa para brindar atención y acompañamiento a nuestros asociados del sistema de Fondos Colectivos, gestionando sus consultas, requerimientos e incidencias, y realizando el seguimiento correspondiente para garantizar una adecuada experiencia de servicio y satisfacción.
REQUISITOS:
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia previa en atención al cliente, postventa, fidelización o gestión de reclamos.
Deseable experiencia en fondos colectivos, servicios financieros, seguros o sector automotriz.
Conocimiento en manejo de objeciones y protocolos de atención.
Manejo de Excel y herramientas de oficina a nivel intermedio.
Habilidades de comunicación, organización, empatía y resolución de problemas.
Orientación al servicio y capacidad de coordinación con diferentes áreas.
FUNCIONES:
Brindar atención y asesoría a los asociados, absolviendo consultas y gestionando sus requerimientos durante la etapa postventa.
Realizar seguimiento a los asociados, identificando necesidades y promoviendo su satisfacción y fidelización.
Gestionar incidencias y reclamos, coordinando con las áreas involucradas para su adecuada resolución.
Coordinar y realizar seguimiento a los procesos relacionados con la atención postventa y entrega de unidades.
Verificar la documentación correspondiente y brindar acompañamiento durante los procesos de atención.
Mantener actualizados los registros de atención, incidencias y seguimiento de asociados.
Elaborar reportes de gestión e indicadores de satisfacción y retención, proponiendo oportunidades de mejora en el servicio.
BENEFICIOS:
Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
Remuneración acorde al mercado.
Utilidades.
Horario de trabajo presencial: lunes a viernes de 08:30 a. m. a 06:00 p. m. (1 hora de almuerzo) y sábados de 08:30 a. m. a 01:00 p. m.
Lugar de trabajo: Av. Nicolás Arriola 225, Urb. Santa Catalina La Victoria (a una cuadra de la Av. Javier Prado).