Asistente de Postventa y Experiencia Al Cliente

¡Únete a nuestro equipo como Asistente de Postventa y Experiencia al Cliente!

Empresa Retail líder en Tiendas de Conveniencia para Vehículos, con 20 años de experiencia se encuentra en la búsqueda de personal para el puesto de Asistente de Postventa y Experiencia al Cliente.

Serás una pieza clave en el área de Marketing y Experiencia al Cliente. Tu misión principal será acompañar a nuestros clientes en su etapa postventa, gestionando sus requerimientos, reclamos y consultas, garantizando niveles de satisfacción excepcionales y fortaleciendo su fidelización con la marca.

¿Qué harás?

- Realizar llamadas a diversos tipos de clientes para verificar su nivel de satisfacción y dar seguimiento a solicitudes generales. Ejecutar acciones de fidelización y retención (llamadas por cumpleaños, envío de catálogos e información de interés). Atender y gestionar los mensajes del chat CRM de atención al cliente.
- Gestionar de forma oportuna las quejas y reclamos presentados por clientes internos y externos.
- Elaborar y enviar reportes periódicos de llamadas, quejas, reclamos y satisfacción del cliente a la Jefatura Inmediata, Gerencia y Tiendas. Mantener actualizado el directorio de clientes y reportar sus actualizaciones.
- Apoyar en actividades complementarias del área, tales como eventos corporativos y dinámicas en tiendas

¿Con qué debes contar?

- Egresado en Marketing, Administración de Empresas, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.
- Mínimo de 6 meses a 1 año en roles de atención al cliente, postventa o gestión de quejas y reclamos.
- Experiencia demostrable en la elaboración de reportes de atención/satisfacción y uso de plataformas CRM.
- Manejo intermedio de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Manejo básico/intermedio de software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Desarrolladas competencias de Comunicación, orientación al cliente, empatía, organización y adaptabilidad.

¿Qué ofrecemos?

- Oportunidad de desarrollo y línea de carrera.
- Excelente ambiente laboral e integración en un equipo dinámico.
- Capacitación constante en herramientas de CRM y experiencia al cliente.
- Remuneración acorde al mercado y beneficios de ley.