Agente Sac ? Servicio Al Cliente

Somos una importante empresa retail líder en el mercado.

Actualmente estamos en búsqueda de 1 Agente SAC ? Servicio al Cliente, que cumpla con el siguiente perfil... toma nota🖊:

¿A quién buscamos? 🕵

- Profesional en Administración, Marketing, Comunicaciones y/o afines.
- Experiencia mínima de 1 año como servicio al cliente en Retail, E-Commerce o postventa.
- Mínimo 1 año de experiencia en roles de postventa, asistencia administrativa o atención al cliente digital.
- Manejo Office a nivel intermedio.
- Manejo de plataformas de gestión de tickets (Zendesk o similares).
- Muchas ganas de aprender, crecer y aportar...¡Esto si es indispensable!

✅Estas serían tus funciones...💪

- Atender y resolver las consultas, solicitudes y problemáticas de los clientes a través de los canales digitales (chat web, WhatsApp y correo electrónico), priorizando los canales de mayor inmediatez en horarios pico, de acuerdo a los procedimientos internos y protocolos de priorización del área.
- Gestionar solicitudes de cambios y devoluciones de productos: informar al cliente el proceso, verificar documentación (boleta de venta), coordinar con la tienda correspondiente y dar seguimiento hasta la resolución.
- Administrar el proceso de servicio técnico: recepcionar reportes de fallas, solicitar evidencias (imágenes, videos y boleta al cliente), evaluar el caso, escalar al área de SS.TT. cuando sea necesario y coordinar la solución con tienda.
- Gestionar el seguimiento de pedidos según canal de despacho: consultar el estado en Urbano (delivery regular), informar el código de seguimiento Cabify (delivery express) o comunicar el plazo de retiro en tienda, notificando al cliente cuando el pedido esté listo para recoger.
- Escalar anulaciones de boletas, cambios de productos notificar a supply y coordinar con las áreas involucradas según el tipo de caso.
- Administrar la Lista de Baby Shower: administración de listas, envío de información del programa y beneficios a clientes, envío de listado de productos comprados y dedicatorias a los solicitantes, y coordinación con el área de Marketing para mejoras del programa.
- Contactar proactivamente a clientes que presenten dificultades para concretar una compra en los canales digitales, ofreciendo orientación en el proceso de compra, métodos de pago disponibles y alternativas de envío.
- En casos de cambio o disconformidad, asesorar al cliente para la entrega de un producto alternativo con el objetivo de retener la venta. Solicitar y gestionar compensaciones cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos internos del área.
- Ingresar y documentar todos los casos en la matriz: tipificar correctamente cada ticket según el motivo de contacto, registrar las gestiones realizadas y mantener actualizados los estados de atención. Completar el formulario semanal de seguimiento de indicadores.
- Gestionar quejas y reclamos en el Libro de Reclamaciones físicoi, investigando y recopilando la información necesaria para dar respuesta adecuada en los plazos establecidos.
- Coordinar con áreas internas (Supply, Finanzas, Wholesale, Etail, SS.TT.,Retail) la resolución de casos que requieran gestión transversal, actuando como enlace entre el cliente y las áreas involucradas.
- Colaborar activamente en la mejora continua del área: reportar incidencias recurrentes, proponer mejoras de proceso, y participar en la implementación de nuevos procedimientos o herramientas que impacten la experiencia del cliente.