Analista de Atención de Reclamos y Requerimientos
Somos Bipay , billetera digital asociada Bitel Peru. Estamos en búsqueda de un talento que ocupe el puesto de Analista de Atención de Reclamos y Requerimientos en nuestra oficina de SAN ISIDRO:
¿QUÉ TE ACERCA A NUESTRA VACANTE?
- Bachiller o título profesional en Derecho, Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial o carreras afines
- Conocimiento en gestión de reclamos y atención al cliente, normativa de protección al consumidor financiero.
- Análisis de indicadores.
- Ingles intermedio a más (la entrevista es en ingles con jefe extranjero)
- Experiencia previa en atención de reclamos, experiencia del usuario o protección al consumidor.
FUNCIONES
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a los reclamos, requerimientos, consultas y tickets de usuarios, verificando su cierre oportuno y adecuado.
- Coordinar con las áreas responsables la obtención de información necesaria para atender los casos.
- Elaborar proyectos de respuesta a usuarios, asegurando claridad, sustento y cumplimiento de plazos.
- Monitorear indicadores de reclamos, tiempos de atención, causas recurrentes y estado de casos.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos que generan reclamos o requerimientos recurrentes.
- Mantener la trazabilidad documental de los casos atendidos y sus evidencias.
- Proponer mejoras al procedimiento de atención de reclamos.
- Otras funciones que le sean asignadas por su jefatura inmediata, dentro del ámbito de su competencia
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Línea de carrera.
- Oportunidad de crecimiento laboral.
- Planilla de régimen general
- Trabajar junto con un equipo dispuesto a compartir conocimiento y desafíos.
- Laborar en un ambiente super dinámico.
- MODALIDAD 100% PRESENCIAL EN SAN ISIDRO - LIMA