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LlamaPixel es una empresa que brinda soporte de alta calidad 24/7 a usuarios hispanohablantes en toda Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la tecnología .
Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad en Atención al Cliente para nuestra sede on?site en Lima, Perú .
Responsabilidades principales - Monitorear y evaluar interacciones (ChatBot, chat/email humano) utilizando scorecards aprobados; garantizar una evaluación objetiva, reproducible y con comentarios accionables ?.
- Monitorear y evaluar interacciones mediante nuestro módulo de QA en Zendesk integrado al sistema de tickets .
- Brindar retroalimentación constructiva a agentes y Supervisores mediante side?by?sides, sesiones 1:1 y notas de coaching; realizar seguimiento de acciones y resultados .
- Conducir sesiones de calibración con QA Global/Operaciones/Entrenamiento para alinear estándares de evaluación; documentar diferencias y decisiones .
- Identificar brechas de conocimiento; proponer actualizaciones de macros, artículos de la base de conocimiento y flujos; apoyar sesiones de repaso .
- Preparar reportes de desempeño de calidad (Chatbot, agente, equipo, campaña), incluyendo tendencias, causas raíz y acciones priorizadas .
- Colaborar en la revisión de estándares de calidad: mantener scorecards, definiciones y metodología de muestreo; recomendar mejoras basadas en datos .
- Impulsar una cultura de mejora continua mediante insights y pequeños experimentos orientados a CX, FCR y cumplimiento .
Requisitos:
Calificaciones y habilidades - Inglés: Avanzado/Fluido (requisito para comunicación con QA global).
- Mínimo 2 años de experiencia en Quality Assurance dentro de contact centers (chat/email requerido) .
- Sólidas habilidades analíticas y de documentación; capacidad para traducir hallazgos en acciones de coaching y aportes para entrenamiento .
- Experiencia con scorecards de QA, rutinas de calibración y gestión de disputas ?.
- Experiencia en iGaming .
- Experiencia trabajando con operaciones BPO y gestionando flujos entre compañías .
- Conocimiento de Zendesk (módulo de QA, tickets, macros, vistas, tags, exportación de reportes) ?.
- Idioma portugués .
Beneficios Beneficios destacados - Trabajo 100% presencial en Lima .
- Ingreso a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley .
- Asignación de alimentación: S/300 mensuales ?.
- Cobertura EPS al 100% .
- Salario competitivo dentro del mercado .
LLAMAPIXEL GAMING S.A.C. está comprometida con la protección de la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de reclutamiento, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú . La información proporcionada por los candidatos se utiliza exclusivamente para fines de evaluación y selección, y es manejada bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.
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