Analista de Contracargos y Disputas Bancarias | Inglés B2

En NTT DATA buscamos profesionales con experiencia en operaciones bancarias y gestión de disputas o contracargos para incorporarse a un nuevo servicio internacional relacionado con operaciones de tarjetas.

¿Qué harás?

- Gestionar disputas y contracargos relacionados con operaciones realizadas con tarjetas.
- Revisar y atender las casuísticas recibidas mediante tickets.
- Analizar la información y documentación asociada a cada caso.
- Realizar la defensa documental de las operaciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Registrar y actualizar correctamente la información en las herramientas correspondientes.
- Dar seguimiento a los casos asignados hasta su resolución.
- Gestionar ajustes, extornos o devoluciones cuando corresponda.
- Cumplir con los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad establecidos.
- Identificar los casos que requieran revisión adicional y derivarlos al referente operativo.
- Interpretar y gestionar comunicaciones escritas en inglés.
- Participar en capacitaciones brindadas por equipos internacionales.

¿Qué buscamos?

- Experiencia mínima de 2 años en operaciones bancarias.
- Experiencia indispensable en gestión de disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas.
- Inglés mínimo B2, con capacidad para comunicarse con equipos internacionales, comprender capacitaciones y gestionar casos escritos en dicho idioma.
- Excel avanzado para el registro, seguimiento y análisis de información.
- Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas como Visa o Mastercard.
- Capacidad de análisis, organización y atención al detalle.
- Orientación al cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.
- Disponibilidad para incorporarse lo antes posible.

Condiciones de la posición

- Modalidad híbrida, con asistencia presencial como mínimo una vez al mes.
- Horario de trabajo de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Formación aproximada de dos semanas, manteniendo el mismo horario y modalidad.
- Capacitación a cargo de un equipo internacional.

¿Qué ofrecemos?

- Ingreso a planilla completa desde el primer día.
- Todos los beneficios de ley.
- Laptop corporativa y herramientas necesarias para trabajar desde casa.
- Formación especializada con un equipo internacional.
- Oportunidad de incorporarte a un nuevo servicio con potencial de crecimiento.
- Desarrollo profesional dentro de una compañía global.